DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO DE COMPRA

El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.

El plazo de desistimiento comercial es de 14 días desde el momento de la recepción del producto.

En el caso de los productos ofrecidos por CASTRO SEIS que sean realizados según especificaciones de cliente y/o personalizados, NO SE ADMITE EL DERECHO A DESISTIMIENTO DE COMPRA.

Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se consideran Excepciones al Derecho de Desistimiento a tenor del Art 103.c de la citada ley, el derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

“Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados”

Debido a razones de protección a la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos de cosmética (perfumes, cremas, bálsamos, jabones, geles, etc.) desprecintados.

La excepción al derecho de desistimiento se aplicará en ambos casos.

En caso de que proceda, solicita el formulario de desistimiento a HELLO@CASTROSEIS.COM

Devoluciones:

Nos comprometemos a aceptar devoluciones y a correr con los gastos de la devolución SOLO en los siguientes casos:

• Envío de un artículo en lugar de otro
• Artículo defectuoso (tiene taras, manchas...) y no ha sido notificado/informado previamente.

Si se cumplen las condiciones para la devolución:

Cumpliendo con la normativa vigente, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para devolver un pedido en los 2 supuestos aceptados. Se comprobará que el estado del producto esté en condiciones normales y que no presente signos de manipulación.

No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• El producto o el embalaje se hallen en mal estado
• El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto
• Faltan instrucciones o cualquier otra documentación
• No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega
• Productos con obvios signos de uso y manipulación
• Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a la empresa
• Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados
• En productos de higiene que hayan sido desprecintados
• Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal
• Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas
• Cualquier producto que sea devuelto más de 14 días después del envío

Para poder empezar un proceso de devolución, antes de realizarla, será necesario comunicarlo vía email a HELLO@CASTROSEIS.COM donde le indicaremos los pasos para que pueda enviarnos el pedido. No aceptaremos devoluciones sin la previa comunicación mencionada.

Si el motivo de la devolución de un pedido o parte de él no está contemplado en el listado anterior, no devolveremos el importe del artículo ni los gastos de devolución. Ejemplo: si no convence el diseño, color o calidad del artículo, etc.

CASTRO SEIS no aceptará los envíos a portes debidos o contrarrembolso y en los que no se hayan abonado los gastos de envío ni de devolución.

Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.

Si la devolución está dentro de los supuestos aceptados, y comprobado su estado, devolveremos el importe del pedido, descontando los gastos de transporte, en la misma forma de pago en la que se realizó la compra.

El cliente debe conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo reemplace muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde CASTRO SEIS; debe tener en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.

El cliente puede elegir, para la devolución, entre un Vale Descuento, Crédito en su cuenta de usuario o la devolución del importe.

El plazo máximo para recibir el importe de una devolución es de 14 días naturales mediante el método de pago utilizado en el pedido. Si pasada esa fecha no ha recibido el importe de una devolución aceptada, póngase en contacto con nosotros a través de email HELLO@CASTROSEIS.COM.

El usuario/comprador podrá notificarnos la devolución, bien a través de correo electrónico a: HELLO@CASTROSEIS.COM o bien, a través del teléfono 981 009 375 utilizando, si lo desea, el siguiente formulario de reclamación:

     A la atención de: SQUIRREL & FRIENDS S.L.

     Correo electrónico: HELLO@CASTROSEIS.COM

     Domicilio: CALLE ROSALÍA DE CASTRO 6, BAJO. 15004 – A CORUÑA 

• El producto:
• Comprado el día:
• Nombre del usuario:
• Domicilio del usuario:
• Firma del usuario (solo si se presenta en papel):
• Fecha:
• Motivo de la reclamación:

La devolución del importe la realizaremos en los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha en la que aprobemos su devolución.