DEVOLUÇÕES E RETIRADA DE COMPRA

Retirada é a possibilidade de o consumidor de um bem devolvê-lo ao comércio dentro do prazo legal, sem ter que reclamar, dar qualquer explicação ou sofrer multa.

O prazo de retirada comercial é de 14 dias a partir do recebimento do produto.

No caso de produtos oferecidos pela CASTRO SEIS fabricados de acordo com as especificações do cliente e / ou personalizados, NÃO É PERMITIDO O DIREITO DE RETIRADA DA COMPRA.

De acordo com a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário, as Exceções ao Direito de Recesso são consideradas no artigo 103.c da referida lei, o o direito de rescisão não se aplica à entrega de:

"Bens fabricados de acordo com suas especificações ou claramente personalizados"

Por razões de proteção à saúde e higiene, não aceitamos a devolução de produtos cosméticos não lacrados (perfumes, cremes, bálsamos, sabonetes, géis, etc.).

A exceção ao direito de rescisão será aplicada em ambos os casos.

Se aplicável, solicite o formulário de retirada para HELLO@CASTROSEIS.COM

Retorna:

Prometemos aceitar devoluções e arcar com os custos de devolução SOMENTE nos seguintes casos:

• Envio de um item em vez de outro
• Item com defeito (apresenta defeitos, manchas ...) e não foi previamente notificado / informado.

Se as condições para a devolução forem atendidas:

De acordo com a regulamentação em vigor, o cliente tem um prazo de 14 dias corridos a partir da data de recebimento para devolver um pedido nos 2 casos aceitos. Será verificado se o produto está em condições normais e não apresenta sinais de manipulação.

Você não poderá exercer o direito de rescisão nos seguintes casos:

• O produto ou a embalagem está em mau estado
• O produto não está completo, faltam acessórios ou está adulterado e / ou quebrado
• Instruções ausentes ou qualquer outra documentação
• O comprovante de compra e a nota de entrega não são fornecidos
• Produtos com sinais óbvios de uso e manipulação
• Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com peças faltando por motivos fora do controle da empresa
• Quando os produtos foram espancados ou danificados
• Em produtos de higiene que não foram lacrados
• Quando a falta de conformidade é devido ao desgaste devido ao uso normal
• Se todos os seus elementos, acessórios, estojos ou caixas não forem devolvidos com o produto
• Qualquer produto que seja devolvido mais de 14 dias após o envio

Para iniciar um processo de devolução, antes de o efetuar, será necessário comunicá-lo via e-mail para HELLO@CASTROSEIS.COM onde indicaremos os passos para que nos possa enviar a encomenda. Não aceitaremos devoluções sem a comunicação prévia mencionada.

Se o motivo da devolução de um pedido ou parte dele não estiver contemplado na lista anterior, não reembolsaremos o valor do item ou os custos de devolução . Exemplo: se o design, cor ou qualidade do artigo, etc.

A CASTRO SEIS não aceitará postagem devida ou em dinheiro na entrega e na qual os custos de envio ou devolução não tenham sido pagos.

É necessário que o produto esteja em perfeitas condições com todos os seus acessórios.

Caso a devolução esteja dentro dos pressupostos aceites, e o seu estado verificado, iremos reembolsar o valor da encomenda, descontando os custos de transporte, na mesma forma de pagamento em que foi efectuada a compra .

O cliente deve ficar com a embalagem original, pois se o produto não for devolvido na embalagem original, o produto sofrerá uma desvalorização. Recomendamos que, no caso de devolver o produto já aberto, substitua-o muito bem por todas as proteções com que o fornecemos da CASTRO SEIS; Deve-se ter em mente que posteriormente poderá sofrer golpes no transporte e se o recebermos muito danificado teremos que aplicar um custo extra para dita depreciação do produto.

O cliente pode escolher, para a devolução, entre Voucher de Desconto, Crédito na sua conta de utilizador ou o reembolso do valor.

O prazo máximo para receber o valor de uma devolução é de 14 dias corridos, através do método de pagamento utilizado no pedido. Se após essa data você não tiver recebido o valor de uma devolução aceita, entre em contato conosco através do e-mail HELLO@CASTROSEIS.COM.

O usuário / comprador pode nos notificar sobre a devolução, seja por e-mail para: HELLO@CASTROSEIS.COM ou pelo telefone 981 009 375 usando, se desejar, o seguinte formulário de reclamação:

Atenção: SQUIRREL & FRIENDS S.L.

Email: HELLO@CASTROSEIS.COM

Endereço: CALLE ROSALÍA DE CASTRO 6, BAJO. 15004 - A CORUÑA

• O produto:
• Comprado no dia:
• Nome de usuário:
• Endereço do usuário:
• Assinatura do usuário (somente se apresentada em papel):
• Data:
• Motivo da reclamação:

Reembolsaremos o valor em 14 dias corridos a partir da data de aprovação de sua devolução.