Política de envío
Los envíos se realizarán una vez confirmado el pedido y recibido el pago mediante cualquiera de las formas de pago aceptadas.
Tras la realización de la compra, el cliente recibirá por correo electrónico la confirmación del pedido con el detalle de los productos adquiridos.
Si necesitase una factura o documentación adicional relacionada con su compra, podrá solicitarla en cualquier momento a través de HELLO@CASTROSEIS.COM.
En castroseis trabajamos con productos de diseño, fabricación artesanal y artículos realizados bajo pedido. Por este motivo, los plazos de entrega indicados en cada ficha de producto son estimados y pueden variar en función de la producción, disponibilidad o logística de cada fabricante.
Los plazos de entrega indicados en las fichas de producto tienen carácter estimado y se facilitan a título orientativo.
Cuando un pedido incluya varios productos con plazos de entrega diferentes, castroseis podrá realizar la entrega conjunta o en envíos parciales, en función de las características del pedido, la disponibilidad de los productos y criterios logísticos, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad con el cliente.
En determinados casos, especialmente en productos realizados bajo pedido o fabricados específicamente para el cliente, dichos plazos podrán verse afectados por incidencias de producción, aprovisionamiento, transporte u otras circunstancias ajenas a castroseis.
En caso de producirse retrasos significativos respecto al plazo inicialmente estimado, castroseis procurará mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido y trasladará cualquier actualización recibida del fabricante, proveedor o empresa de transporte tan pronto como disponga de ella.
La existencia de retrasos razonables en productos realizados bajo pedido o en proceso de fabricación no dará derecho a la cancelación automática del pedido cuando su producción, personalización o aprovisionamiento específico ya se hubiera iniciado.
Modalidades de entrega
castroseis pone a disposición de sus clientes las siguientes modalidades de entrega, cuya disponibilidad dependerá del tipo de producto, destino y características del pedido:
- Entrega Express.
- Entrega en Punto de Servicio.
- Entrega de Mobiliario.
castroseis determinará en cada caso el operador logístico más adecuado para la correcta ejecución del envío, pudiendo utilizar, entre otros, GLS, Palletways o cualquier otro operador logístico equivalente. La elección del transportista responderá a criterios de peso, volumen, dimensiones, naturaleza del producto, destino y necesidades operativas, sin que ello suponga modificación alguna del precio abonado por el cliente.
Los pedidos de mobiliario se entregarán, con carácter general, mediante servicio puerta a puerta a pie de calle, salvo que en la ficha de producto o durante el proceso de compra se indique expresamente otra modalidad.
Los servicios de subida a domicilio, desembalaje, montaje u otros servicios especiales no se encuentran incluidos en el servicio estándar de entrega y podrán contratarse, cuando resulten disponibles, mediante presupuesto independiente previa solicitud del cliente.
Gastos de envío
A efectos de las presentes Condiciones de Contratación, las referencias a las siguientes zonas geográficas comprenderán los países que se indican a continuación:
Europa Zona 1
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, República Checa y Suiza.
Europa Zona 2
Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Serbia y Suecia.
Paquetería
España y Portugal
- Pedidos inferiores a 99 €: 5,95 €.
- Pedidos desde 99 €: envío gratuito.
Baleares
- Pedidos inferiores a 199 €: 9,95 €.
- Pedidos desde 199 €: envío gratuito.
Europa Zona 1
- Pedidos inferiores a 199 €: 14,95 €.
- Pedidos desde 199 €: envío gratuito.
Europa Zona 2
- Gastos de envío: 29,95 €.
- No existe envío gratuito.
Mobiliario
España y Portugal
- Hasta 199 €: 9,95 €.
- De 200 € a 499 €: 14,95 €.
- De 500 € a 899 €: 19,95 €.
- De 900 € a 1.199 €: 24,95 €.
- Desde 1.200 €: envío gratuito.
Baleares y Europa Zona 1
- Hasta 299 €: 19,95 €.
- De 300 € a 699 €: 29,95 €.
- De 700 € a 1.199 €: 39,95 €.
- De 1.200 € a 1.999 €: 49,95 €.
- Desde 2.000 €: envío gratuito.
Europa Zona 2
- Hasta 499 €: 39,95 €.
- De 500 € a 1.499 €: 59,95 €.
- Desde 1.500 €: 79,95 €.
En los envíos de mobiliario con destino a Europa Zona 2 no existe envío gratuito.
Envíos internacionales fuera de la Unión Europea
Para los envíos con destino a países situados fuera de la Unión Europea se aplicará un cargo fijo de 19,95 € en concepto de gestión aduanera.
Este importe corresponde exclusivamente a la gestión documental y administrativa necesaria para la exportación del pedido.
Los aranceles, derechos de importación, impuestos locales, IVA de importación y cualesquiera otras tasas o gravámenes exigidos por las autoridades del país de destino serán de cuenta del destinatario, salvo que castroseis indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Actualmente realizamos envíos a Península, Baleares y los destinos internacionales disponibles durante el proceso de compra.
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos no disponibles en la web, puedes contactar previamente con castroseis a través de HELLO@CASTROSEIS.COM para valorar la viabilidad del envío y facilitar un presupuesto personalizado cuando resulte posible.
Los productos identificados como “Envío Express” corresponden a artículos disponibles para expedición inmediata y cuentan con plazos de entrega reducidos respecto al resto del catálogo.
Los plazos de entrega se aplican a los artículos disponibles en stock y a los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 10:00 horas. Los pedidos realizados fuera de dicho horario o durante fines de semana y festivos comenzarán a computarse desde el siguiente día laborable.
El envío se realizará en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra. Una vez recibido el pedido, corresponde al cliente comprobar el estado exterior del paquete y verificar que los productos recibidos coinciden con los adquiridos.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y asegurar la recepción del pedido. Aunque castroseis procurará facilitar el proceso de entrega en la medida de lo posible, la planificación de rutas, fechas y franjas horarias corresponde exclusivamente al operador logístico encargado del transporte.
Salvo que durante el proceso de compra se haya contratado expresamente un servicio específico de entrega, castroseis no puede garantizar entregas en una fecha, franja horaria o momento concreto solicitado por el cliente.
En aquellos envíos que requieran coordinación previa con el cliente, este se compromete a facilitar los datos de contacto necesarios y a colaborar razonablemente con el operador logístico para hacer posible la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá indicarlo al transportista y hacerlo constar en el albarán o dispositivo de entrega mediante la correspondiente reserva.
Asimismo, cualquier daño atribuible al transporte deberá ser comunicado a castroseis en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, acompañando fotografías del embalaje exterior, del producto afectado, de los materiales de protección utilizados en el interior del paquete y de la etiqueta de transporte del envío, con el fin de poder tramitar la correspondiente incidencia ante la empresa transportista.
Transcurrido dicho plazo, castroseis no podrá garantizar la aceptación de reclamaciones por daños derivados del transporte, al quedar fuera de los plazos establecidos por las compañías de transporte y sus aseguradoras.
En caso de devoluciones ocasionadas por errores en la dirección facilitada, ausencias reiteradas o falta de recogida del pedido, los costes derivados de nuevos envíos podrán ser repercutidos al cliente.
Si un pedido es devuelto a las instalaciones de castroseis y el cliente no responde a los intentos razonables de contacto realizados para gestionar su entrega o recogida, el pedido será conservado durante un plazo máximo de tres (3) meses desde su recepción.
Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya dado instrucciones sobre el pedido o respondido a las comunicaciones realizadas, castroseis podrá dar por finalizada la custodia de la mercancía y proceder a su eliminación, sin que exista obligación de conservación adicional.
Si tu pedido no llega dentro del plazo comunicado o tienes cualquier incidencia relacionada con la entrega, puedes contactar con nosotros a través de HELLO@CASTROSEIS.COM o en el teléfono 981 009 375.