Términos del servicio
Condiciones de contratación castroseis
En castroseis queremos ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y segura. Por ello, ponemos a tu disposición información clara y transparente sobre el proceso de compra y las condiciones aplicables a los productos ofrecidos en castroseis.com.
Te recomendamos leer atentamente estas Condiciones de Contratación antes de realizar cualquier pedido. Si tienes alguna duda, estaremos encantados de ayudarte a través de nuestros canales de atención al cliente.
GARANTIZAMOS TU CONFIANZA
Las presentes Condiciones de Contratación regulan la relación entre SQUIRREL & FRIENDS S.L. y los usuarios que adquieran productos a través de castroseis.com.
Antes de realizar una compra, te recomendamos leer atentamente este documento, ya que contiene información relevante sobre el proceso de contratación, pagos, envíos, devoluciones, garantías y demás aspectos relacionados con tu pedido.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación vigentes en el momento de la compra.
Datos del vendedor
Responsable legal: SQUIRREL & FRIENDS S.L.
CIF: B70599709
Domicilio social: CALLE EMILIA PARDO BAZÁN 12, 15005 A CORUÑA
Inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña: Tomo 3697, Folio 130, Hoja C-58787.
OBJETO
Las presentes Condiciones de Contratación regulan la adquisición de productos ofrecidos por SQUIRREL & FRIENDS S.L. a través de castroseis.com.
Las presentes Condiciones de Contratación serán aplicables a todos los pedidos realizados a través de castroseis.com y resultarán vinculantes desde el momento en que el cliente complete el proceso de compra.
Las características esenciales de cada producto, incluyendo su descripción, precio, disponibilidad, plazos estimados de entrega y cualquier condición particular aplicable, se mostrarán en la correspondiente ficha de producto.
Las promociones, descuentos y ofertas comerciales se identificarán de forma expresa e indicarán, cuando proceda, las condiciones de aplicación y el precio de referencia correspondiente.
CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS
Nuestra tienda online reúne marcas de diseño, firmas especializadas, artistas emergentes y productos fabricados de forma responsable.
Entre los productos comercializados se incluyen, entre otros, mobiliario, iluminación, bolsos y accesorios, perfumes, arte, artículos para el hogar y objetos de decoración.
Muchos de los productos comercializados por castroseis están realizados artesanalmente o fabricados utilizando materiales naturales como madera, piedra, mármol, cuero, vidrio, cerámica o fibras naturales. Por ello, cada pieza puede presentar ligeras variaciones de color, textura, vetas, nudos, poros, irregularidades en esmaltes o pequeñas diferencias respecto a las fotografías y muestras mostradas en la web.
Estas variaciones son inherentes a los materiales y procesos de fabricación empleados, forman parte del carácter único de cada producto y no se considerarán defectos de fabricación ni faltas de conformidad.
Las fotografías, imágenes, ambientes y representaciones gráficas mostradas en castroseis.com tienen carácter orientativo y se utilizan con la finalidad de ofrecer la representación más fiel posible de cada producto.
No obstante, debido a factores como la configuración y calibración de las pantallas, las condiciones de iluminación durante la fotografía, los procesos artesanales de fabricación, la utilización de materiales naturales o las variaciones propias de determinadas producciones, pueden existir ligeras diferencias de color, textura, acabado o apariencia respecto al producto recibido.
Siempre que dichas diferencias no afecten a la naturaleza, calidad o funcionalidad del producto, no tendrán la consideración de defecto de fabricación ni de falta de conformidad.
Las ofertas estarán identificadas como tales y serán válidas durante el periodo indicado o mientras permanezcan publicadas en la web.
VALIDACIÓN DE COMPRA
Una vez realizada la compra, castroseis enviará al cliente una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.
Si el cliente detecta cualquier error en los datos del pedido, deberá comunicarlo lo antes posible a través de HELLO@CASTROSEIS.COM para que podamos valorar su modificación antes de la preparación o expedición del mismo.
Mientras el pedido no haya sido enviado ni se trate de un artículo realizado bajo pedido, el cliente podrá solicitar su cancelación contactando con nosotros a través de HELLO@CASTROSEIS.COM.
Las solicitudes de modificación o cancelación serán atendidas siempre que el pedido no haya sido preparado para su envío, entregado a la empresa de transporte o, en el caso de los artículos realizados bajo pedido, no se haya iniciado su proceso de fabricación, personalización o aprovisionamiento específico.
Dado que la preparación de los pedidos y el inicio de fabricación de los artículos realizados bajo pedido suelen comenzar en un plazo breve tras la confirmación de la compra, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible si deseas realizar cualquier modificación o cancelación.
La cancelación de artículos claramente identificados en la ficha de producto como realizados bajo pedido, personalizados o excluidos del derecho de desistimiento podrá no ser posible una vez iniciados los procesos de fabricación, aprovisionamiento o personalización asociados al pedido.
GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Los envíos se realizarán una vez confirmado el pedido y recibido el pago mediante cualquiera de las formas de pago aceptadas.
Tras la realización de la compra, el cliente recibirá por correo electrónico la confirmación de su pedido con el detalle de los productos adquiridos.
Si necesitase una factura o documentación adicional relacionada con su compra, podrá solicitarla en cualquier momento a través de HELLO@CASTROSEIS.COM.
En castroseis trabajamos con productos de diseño, fabricación artesanal y artículos realizados bajo pedido. Por este motivo, los plazos de entrega indicados en cada ficha de producto son estimados y pueden variar en función de la producción, disponibilidad o logística de cada fabricante.
Los plazos de entrega indicados en las fichas de producto son estimados y se facilitan a título orientativo.
En determinados casos, especialmente en productos realizados bajo pedido o fabricados específicamente para el cliente, dichos plazos podrán verse afectados por incidencias de producción, aprovisionamiento, transporte u otras circunstancias ajenas a castroseis.
En caso de producirse retrasos significativos respecto al plazo inicialmente estimado, castroseis procurará mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido y trasladará cualquier actualización recibida del fabricante, proveedor o empresa de transporte tan pronto como disponga de ella.
La existencia de retrasos razonables en productos realizados bajo pedido o en proceso de fabricación no dará derecho a la cancelación automática del pedido cuando su producción, personalización o aprovisionamiento específico ya se hubiera iniciado.
Todos nuestros productos incluyen gastos de envío gratuitos en envíos peninsulares para compras superiores a 50 €.
Para compras inferiores a 50 € o para destinos distintos de Península, los gastos de envío serán los siguientes:
- España y Portugal: 5,95 €
- Baleares: desde 8,95 €
- Europa Zona 1 (Alemania, Francia, Mónaco, Irlanda, Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa y Suiza): desde 14,95 €
- Europa Zona 2 (Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Serbia y Suecia): desde 29,95 €
Los gastos de envío para Baleares y Europa Zona 1 serán gratuitos a partir de 120 €, salvo en los productos pertenecientes a la categoría de mobiliario, para los que los gastos de envío serán gratuitos a partir de 1.200 € de compra.
También disponemos de la modalidad de recogida en punto de conveniencia “Service Point Delivery”, disponible para determinados destinos durante el proceso de compra.
Asimismo, ofrecemos la posibilidad de recogida gratuita en la tienda física de castroseis en A Coruña.
Actualmente realizamos envíos a Península, Baleares y los destinos internacionales disponibles durante el proceso de compra.
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos no disponibles en la web, puedes contactar previamente con castroseis a través de HELLO@CASTROSEIS.COM para valorar la viabilidad del envío y facilitar un presupuesto personalizado cuando resulte posible.
Los productos identificados como “Envío Express” corresponden a artículos disponibles para expedición inmediata y cuentan con plazos de entrega reducidos respecto al resto del catálogo.
Los plazos de entrega se aplican a los artículos disponibles en stock y a los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 10:00 horas. Los pedidos realizados fuera de dicho horario o durante fines de semana y festivos comenzarán a computarse desde el siguiente día laborable.
El envío se realizará en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra. Una vez recibido el pedido, corresponde al cliente comprobar el estado exterior del paquete y verificar que los productos recibidos coinciden con los adquiridos.
Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá indicarlo al transportista y hacerlo constar en el albarán o dispositivo de entrega mediante la correspondiente reserva.
Asimismo, cualquier daño atribuible al transporte deberá ser comunicado a castroseis en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, acompañando fotografías del embalaje exterior, del producto afectado, de los materiales de protección utilizados en el interior del paquete y de la etiqueta de transporte del envío, con el fin de poder tramitar la correspondiente incidencia ante la empresa transportista.
Transcurrido dicho plazo, castroseis no podrá garantizar la aceptación de reclamaciones por daños derivados del transporte, al quedar fuera de los plazos establecidos por las compañías de transporte y sus aseguradoras.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y recepcionar el envío. En caso de devoluciones ocasionadas por errores en la dirección facilitada, ausencias reiteradas o falta de recogida del pedido, los costes derivados de nuevos envíos podrán ser repercutidos al cliente.
Si un pedido es devuelto a las instalaciones de castroseis y el cliente no responde a los intentos razonables de contacto realizados para gestionar su entrega o recogida, el pedido será conservado durante un plazo máximo de tres (3) meses desde su recepción.
Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya dado instrucciones sobre el pedido o respondido a las comunicaciones realizadas, castroseis podrá dar por finalizada la custodia de la mercancía y proceder a su eliminación, sin que exista obligación de conservación adicional.
Los productos pertenecientes a la categoría de mobiliario se entregan mediante servicio puerta a puerta a pie de calle, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha de producto. El servicio no incluye subida a domicilio, desembalaje ni montaje.
Si tu pedido no llega dentro del plazo comunicado o tienes cualquier incidencia relacionada con la entrega, puedes contactar con nosotros a través de HELLO@CASTROSEIS.COM o en el teléfono 981 009 375.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cuando un pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en el pie de página de castroseis.com o contactar con nosotros a través de HELLO@CASTROSEIS.COM.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
- Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Cualesquiera otros supuestos legalmente previstos.
No se admitirá el derecho de desistimiento en los artículos personalizados o fabricados especialmente bajo pedido conforme a las especificaciones del cliente, siempre que estén claramente identificados en la ficha de producto como artículos realizados bajo pedido o excluidos del derecho de desistimiento.
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirá el derecho de desistimiento en productos cosméticos (perfumes, cremas, bálsamos, jabones, geles y similares) que hayan sido desprecintados tras su entrega.
Esta limitación no será aplicable cuando el producto presente defectos de fabricación, daños no informados previamente, errores en el envío o cualquier otra falta de conformidad cubierta por la normativa vigente.
Condiciones de devolución
El cliente podrá examinar el producto de la misma forma que podría hacerlo en una tienda física.
No obstante, si el producto presenta daños, signos evidentes de uso, manipulación indebida o deterioro que reduzca su valor, castroseis podrá aplicar la depreciación correspondiente sobre el importe a reembolsar.
Los productos deberán devolverse adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte. Deberán devolverse utilizando su embalaje original, ya que este ha sido diseñado específicamente para garantizar la protección del producto y, en muchos casos, forma parte de la presentación y valor del mismo.
La ausencia o deterioro significativo del embalaje original podrá dar lugar a una depreciación del valor del producto cuando afecte a su estado, presentación o posibilidad de reventa.
Antes de realizar cualquier devolución, será necesario comunicarlo previamente a través de HELLO@CASTROSEIS.COM para que podamos indicar el procedimiento a seguir. No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.
Gastos de devolución
Salvo en los casos de productos defectuosos, falta de conformidad o error en el envío imputable a castroseis, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá:
- Gestionar la devolución por sus propios medios, debiendo facilitar un número de seguimiento válido.
- Solicitar a castroseis la gestión de la recogida mediante nuestra empresa de transporte. En este caso, se informará previamente del coste de la recogida, que deberá ser abonado antes de su contratación.
No se aceptarán envíos a portes debidos ni contra reembolso.
Productos dañados durante el transporte
Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá indicarlo al transportista en el momento de la recepción y hacerlo constar en el albarán o dispositivo de entrega mediante la correspondiente reserva.
Asimismo, cualquier daño atribuible al transporte deberá ser comunicado a castroseis en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, acompañando fotografías del embalaje exterior, del producto afectado, de los materiales de protección utilizados en el interior del paquete y de la etiqueta de transporte del envío, con el fin de poder tramitar la correspondiente incidencia ante la empresa transportista.
Transcurrido dicho plazo, castroseis no podrá garantizar la aceptación de reclamaciones por daños derivados del transporte, al quedar fuera de los plazos establecidos por las compañías de transporte y sus aseguradoras.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, falta de conformidad o no corresponde con el artículo adquirido, el cliente deberá comunicarlo a castroseis tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia, aportando la información y documentación necesarias para su valoración.
Los clientes deberán revisar los productos recibidos en un plazo razonable desde su entrega y comunicar cualquier incidencia, defecto aparente, error en el pedido o anomalía detectable mediante una inspección ordinaria a través de HELLO@CASTROSEIS.COM.
La comunicación tardía de defectos o incidencias que fueran manifiestamente apreciables en el momento de la recepción podrá ser tenida en cuenta por castroseis durante la valoración de la reclamación.
En estos casos, castroseis asumirá los costes de recogida, devolución, sustitución o reembolso que correspondan conforme a la normativa vigente.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, castroseis procederá al reembolso que corresponda utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método.
El reembolso se realizará en el plazo máximo legalmente aplicable.
En caso de que la devolución se deba a un error de envío, producto defectuoso o falta de conformidad, castroseis reembolsará asimismo los gastos de transporte asumidos por el cliente que correspondan legalmente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros en:
HELLO@CASTROSEIS.COM
Teléfono: 981 009 375
GARANTÍA
Los productos comercializados por castroseis están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en cada momento de acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente.
Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten dentro de los plazos legalmente establecidos.
Para la valoración de cualquier incidencia de garantía, castroseis podrá solicitar fotografías, vídeos u otra documentación que permita analizar adecuadamente el problema comunicado.
castroseis actuará como interlocutor entre el cliente y el fabricante cuando resulte necesario, realizando las gestiones oportunas para valorar cada incidencia de forma individualizada.
La solución aplicable en cada caso podrá consistir, según corresponda y de acuerdo con la normativa vigente, en la reparación, sustitución, reposición o reembolso del producto afectado.
La garantía no cubrirá los daños derivados de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones de uso, mantenimiento o conservación facilitadas por el fabricante.
Tampoco se considerarán defectos de fabricación las variaciones inherentes a materiales naturales, procesos artesanales o características propias de los materiales empleados, siempre que no afecten a la funcionalidad, calidad o uso previsto del producto.
Los daños producidos durante el transporte y los defectos aparentes detectables en el momento de la recepción deberán comunicarse conforme a lo establecido en los apartados correspondientes de estas Condiciones de Contratación.
RECLAMACIONES
El usuario podrá realizar cualquier reclamación remitiendo un correo electrónico a HELLO@CASTROSEIS.COM indicando su nombre y apellidos, el número de pedido correspondiente y los motivos de su reclamación.
SERVICIO POSTVENTA
castroseis dispone de un servicio de atención al cliente y postventa destinado a resolver cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con los productos comercializados a través de castroseis.com.
Para contactar con nosotros, puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios:
- Teléfono: (+34) 981 009 375
- Correo electrónico: HELLO@CASTROSEIS.COM
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
castroseis podrá actualizar o modificar en cualquier momento los contenidos de la web, las presentes Condiciones de Contratación y cualquier otra información publicada en el sitio web, siendo responsabilidad del usuario consultar la versión vigente en cada momento.
castroseis no será responsable de los perjuicios derivados del uso indebido, incorrecto o no autorizado del sitio web por parte de los usuarios.
castroseis no será responsable de los daños o perjuicios derivados del incumplimiento por parte del usuario de las presentes Condiciones de Contratación ni del uso indebido de los productos suministrados.
La responsabilidad de castroseis se limitará al suministro de los productos adquiridos en los términos previstos en las presentes Condiciones de Contratación y en la normativa aplicable.
IDIOMA
El idioma en el que se formalizará el contrato entre castroseis y el cliente será el castellano.
JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones de Contratación se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española vigente.
Los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que este tenga su residencia habitual.
En caso de controversia o conflicto relacionado con la interpretación, ejecución o cumplimiento de las presentes Condiciones de Contratación, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes de conformidad con la normativa aplicable.