Politique d’expédition

Les expéditions seront effectuées une fois la commande confirmée et le paiement reçu via l'un des modes de paiement acceptés.

Une fois l'achat effectué, le client recevra par e-mail la confirmation de commande avec le détail des produits achetés.

Si vous avez besoin d’une facture ou de documents supplémentaires relatifs à votre achat, vous pouvez en faire la demande à tout moment à l’adresse HELLO@CASTROSEIS.COM.

Chez Castroseis, nous proposons des produits de design, de fabrication artisanale et des articles réalisés sur commande. C’est pourquoi les délais de livraison indiqués sur chaque fiche produit sont approximatifs et peuvent varier en fonction de la production, de la disponibilité ou de la logistique de chaque fabricant.

Les délais de livraison indiqués sur les fiches produit sont approximatifs et fournis à titre indicatif.

Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits dont les délais de livraison diffèrent, Castroseis pourra effectuer une livraison groupée ou en plusieurs envois partiels, en fonction des caractéristiques de la commande, de la disponibilité des produits et des critères logistiques, sauf accord contraire expressément convenu avec le client.

Dans certains cas, notamment pour les produits fabriqués sur commande ou spécialement conçus pour le client, ces délais peuvent être affectés par des incidents liés à la production, à l’approvisionnement, au transport ou à d’autres circonstances indépendantes de la volonté de castroseis.

En cas de retards importants par rapport au délai initialement estimé, castroseis s’efforcera de tenir le client informé de l’état de sa commande et lui transmettra toute mise à jour reçue du fabricant, du fournisseur ou du transporteur dès qu’elle en disposera.

L’existence de retards raisonnables concernant des produits fabriqués sur commande ou en cours de fabrication ne donnera pas droit à l’annulation automatique de la commande lorsque leur production, leur personnalisation ou leur approvisionnement spécifique aura déjà commencé.

Modalités de livraison

castroseis propose à ses clients les modalités de livraison suivantes, dont la disponibilité dépendra du type de produit, de la destination et des caractéristiques de la commande :

Livraison express.
Livraison en point de service.
Livraison de mobilier.

castroseis déterminera dans chaque cas l’opérateur logistique le plus adapté pour la bonne exécution de l’expédition, et pourra faire appel, entre autres, à GLS, Palletways ou tout autre opérateur logistique équivalent. Le choix du transporteur répondra à des critères de poids, de volume, de dimensions, de nature du produit, de destination et de besoins opérationnels, sans que cela n’entraîne aucune modification du prix payé par le client.

Les commandes de mobilier seront livrées, en règle générale, par un service porte-à-porte au niveau de la rue, sauf si une autre modalité est expressément indiquée dans la fiche produit ou au cours du processus d’achat.

Les services de montée à domicile, de déballage, de montage ou tout autre service spécial ne sont pas inclus dans le service de livraison standard et peuvent être souscrits, lorsqu’ils sont disponibles, sur devis séparé à la demande du client.

Frais de livraison

Aux fins des présentes Conditions générales de vente, les références aux zones géographiques suivantes englobent les pays indiqués ci-dessous :

Europe Zone 1

Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Slovaquie, Slovénie, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, République tchèque et Suisse.

Europe Zone 2

Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Roumanie, Serbie et Suède.

Livraison par transporteur

Espagne et Portugal

Commandes inférieures à 99 € : 5,95 €.
Commandes à partir de 99 € : livraison gratuite.

Îles Baléares

Commandes inférieures à 199 € : 9,95 €.
Commandes à partir de 199 € : livraison gratuite.

Europe Zone 1

Commandes inférieures à 199 € : 14,95 €.
Commandes à partir de 199 € : livraison gratuite.

Europe Zone 2

Frais de livraison : 29,95 €.
Pas de livraison gratuite.

Mobilier

Espagne et Portugal

Jusqu’à 199 € : 9,95 €.
De 200 € à 499 € : 14,95 €.
De 500 € à 899 € : 19,95 €.
De 900 € à 1 199 € : 24,95 €.
À partir de 1 200 € : livraison gratuite.

Îles Baléares et Europe Zone 1

Jusqu'à 299 € : 19,95 €.
De 300 € à 699 € : 29,95 €.
De 700 € à 1 199 € : 39,95 €.
De 1 200 € à 1 999 € : 49,95 €.
À partir de 2 000 € : livraison gratuite.

Europe Zone 2

Jusqu'à 499 € : 39,95 €.
De 500 € à 1 499 € : 59,95 €.
À partir de 1 500 € : 79,95 €.

Il n'y a pas de livraison gratuite pour les envois de mobilier à destination de l'Europe Zone 2.

Livraisons internationales hors de l’Union européenne

Pour les livraisons à destination de pays situés hors de l’Union européenne, des frais fixes de 19,95 € seront appliqués au titre des formalités douanières.

Ce montant correspond exclusivement aux formalités documentaires et administratives nécessaires à l’exportation de la commande.

Les droits de douane, droits d’importation, taxes locales, TVA à l’importation et toute autre taxe ou redevance exigée par les autorités du pays de destination seront à la charge du destinataire, sauf indication contraire expresse de la part de Castroseis lors du processus d’achat.

Nous effectuons actuellement des livraisons vers la péninsule ibérique, les îles Baléares et les destinations internationales disponibles lors du processus d’achat.

Pour les envois vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla ou d’autres destinations non disponibles sur le site, vous pouvez contacter au préalable castroseis à l’adresse HELLO@CASTROSEIS.COM afin d’évaluer la faisabilité de l’envoi et d’obtenir un devis personnalisé lorsque cela est possible.

Les produits identifiés comme « Livraison express » sont des articles disponibles pour une expédition immédiate et bénéficient de délais de livraison réduits par rapport au reste du catalogue.

Les délais de livraison s’appliquent aux articles disponibles en stock et aux commandes passées du lundi au vendredi avant 10 h. Les commandes passées en dehors de ces horaires ou pendant les week-ends et jours fériés seront prises en compte à partir du jour ouvrable suivant.

La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée par le client lors du processus d’achat. Une fois la commande reçue, il appartient au client de vérifier l’état extérieur du colis et de s’assurer que les produits reçus correspondent bien à ceux achetés.

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison correcte et de s’assurer de la réception de la commande. Bien que castroseis s'efforce de faciliter le processus de livraison dans la mesure du possible, la planification des itinéraires, des dates et des créneaux horaires relève exclusivement de la responsabilité de l'opérateur logistique chargé du transport.

À moins qu'un service de livraison spécifique n'ait été expressément souscrit lors du processus d'achat, castroseis ne peut garantir les livraisons à une date, un créneau horaire ou un moment précis demandé par le client.

Pour les envois nécessitant une coordination préalable avec le client, ce dernier s’engage à fournir les coordonnées nécessaires et à collaborer de manière raisonnable avec l’opérateur logistique afin de permettre la livraison.

Si l’emballage présente des dommages visibles au moment de la livraison, le client doit le signaler au transporteur et le faire consigner sur le bon de livraison ou le document de remise au moyen d’une réserve correspondante.

De même, tout dommage imputable au transport doit être signalé à castroseis dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de la commande, en joignant des photos de l’emballage extérieur, du produit concerné, des matériaux de protection utilisés à l’intérieur du colis et de l’étiquette d’expédition, afin de pouvoir traiter l’incident correspondant auprès du transporteur.

Passé ce délai, castroseis ne pourra garantir l’acceptation des réclamations pour dommages liés au transport, celles-ci étant hors des délais fixés par les transporteurs et leurs assureurs.

En cas de retours dus à des erreurs dans l’adresse fournie, à des absences répétées ou à la non-réception de la commande, les frais liés aux nouveaux envois pourront être facturés au client.

Si une commande est renvoyée aux locaux de castroseis et que le client ne répond pas aux tentatives raisonnables de contact effectuées pour gérer sa livraison ou son retrait, la commande sera conservée pendant une durée maximale de trois (3) mois à compter de sa réception.

À l’expiration de ce délai, si le client n’a pas donné d’instructions concernant la commande ni répondu aux communications qui lui ont été adressées, castroseis pourra mettre fin à la garde de la marchandise et procéder à son élimination, sans obligation de conservation supplémentaire.

Si votre commande n'arrive pas dans le délai indiqué ou si vous rencontrez un problème lié à la livraison, vous pouvez nous contacter à l'adresse HELLO@CASTROSEIS.COM ou par téléphone au 981 009 375.