Politique d’expédition

Les expéditions seront effectuées une fois votre commande confirmée et le paiement effectué selon les modalités décrites dans la rubrique « Modes de paiement ».

Au préalable, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'achat avec un numéro de commande.

Chez Castroseis, nous prenons grand soin de nos produits afin de garantir leur haute qualité. Nos délais de livraison seront les plus courts possibles, mais étant donné que la plupart d'entre eux sont fabriqués sur mesure, les délais de livraison peuvent varier en fonction de la commande.

Le délai de livraison indiqué pour nos produits est un délai estimé et peut varier en raison de retards de la part du fournisseur. Ces retards ne constituent pas un motif valable pour annuler la commande, car la fabrication est déjà en cours.

Tous nos produits bénéficient de la livraison gratuite en Espagne continentale pour tout achat supérieur à 50 €. Pour les achats inférieurs à 50 € ou hors péninsule, les frais de port seront les suivants :

- Frais de port Espagne et Portugal : 5,95 €

- Frais de port Îles Baléares : à partir de 8,95 €

- Frais de livraison Europe Zone 1 pour l'Allemagne, la France, Monaco, l'Irlande, l'Autriche, la Belgique, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Danemark, la Slovaquie, la Slovénie, la Pologne, la République tchèque et la Suisse : à partir de 14,95 €

- Frais de livraison Europe Zone 2 pour la Bulgarie, la Croatie, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, la Lettonie, la Lituanie, la Norvège, la Roumanie, la Serbie et la Suède : à partir de 29,95 €

Aucune livraison ne sera effectuée vers les îles, à l'exception des Baléares.

Les frais de livraison pour les îles Baléares et l'Europe Zone 1 seront gratuits à partir de 120 €, à l'exception de tous les produits de la catégorie mobilier, pour lesquels les frais de livraison seront gratuits à partir de 1 200 € d'achat.

Il existe une autre option de retrait disponible uniquement en Espagne : Service Point Delivery, qui coûte 4,95 € pour la péninsule, gratuit pour toute commande supérieure à 50 €. Pour les Baléares, 7,95 €, gratuit pour les commandes supérieures à 75 €.

Retrait en magasin chez castroseis, à La Corogne (Espagne) ; dans ce cas, il n'y a pas de frais de livraison.

Pour d'autres destinations, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@castroseis.com.

castroseis ne garantit ni la disponibilité ni le délai de livraison des produits proposés sur www.castroseis.com, à l'exception des produits dont la disponibilité est expressément mentionnée (produits en stock), signalés par la mention ENVÍO EXPRESS. Le délai de livraison de ces produits est compris entre 24 heures et 7 jours, en fonction de la zone et du type d'expédition.

Les délais de livraison s'appliquent aux articles en stock et aux commandes passées du lundi au vendredi avant 10h00. Pour les commandes passées le week-end ou après 10 h, le délai commence à courir à partir du jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

L'expédition sera effectuée à l'adresse et au nom du titulaire indiqués lors du processus d'achat. Avant que vous ne passiez votre commande, nous vous informerons des détails de livraison prévus. Les commandes seront considérées comme livrées une fois que le client aura signé le bon de réception de la marchandise. Il incombe au client de vérifier l'état du colis et de signaler toute anomalie due à un dommage matériel ou à un contenu ne correspondant pas aux articles achetés.

Si vous constatez des dommages lors de la livraison ou toute autre anomalie, ceux-ci doivent être signalés dans les 24 heures suivant la réception du colis. Pour ce faire, vous pouvez nous contacter en répondant à l'un des e-mails reçus lors du processus d'achat, ou par l'un des moyens que nous mettons à votre disposition, tels que le formulaire de contact, le téléphone ou WhatsApp. Vous devrez indiquer la nature du problème concernant votre commande et joindre des photos de l'emballage extérieur sur lesquelles l'étiquette est visible, ainsi que toutes les images possibles pour documenter les éventuels dommages ou erreurs.

Il incombe au client de réceptionner son colis. Chez Castroseis, nous ferons tout notre possible pour que la livraison corresponde au mieux aux horaires du client, mais nous ne pouvons garantir que les transporteurs puissent livrer dans un créneau horaire précis, cela dépendant souvent des itinéraires et des lieux de livraison.

Il arrive parfois que le transporteur renvoie à nos locaux les commandes qu'il n'a pas pu livrer, soit parce que le destinataire était absent à l'adresse postale indiquée sur le colis, soit parce que cette adresse était erronée, et qu'il n'a pas été possible de le contacter par quelque moyen que ce soit.  Dans ces cas, notre entreprise informe l'utilisateur de cet incident afin d'organiser un nouvel envoi avec l'adresse postale correcte. Dans ce cas, comme un nouvel envoi doit être effectué, celui-ci doit être réglé au préalable.

En cas de nouvel envoi dû à une erreur dans l'adresse du client, les frais de port seront également facturés à nouveau.

Si le client n'est pas présent à l'adresse indiquée à plusieurs reprises, le transporteur acheminera son colis vers un point de retrait, généralement ouvert plus longtemps, où il pourra être récupéré. Si le client refuse la livraison, ne se présente pas au point de retrait dans les jours suivant le dépôt et que son colis est renvoyé à nos locaux, il devra prendre en charge les frais d'une nouvelle expédition, s'il le souhaite, ou les frais de port, selon les tarifs indiqués pour les envois payants, seront déduits du remboursement qui lui revient.

Si l'utilisateur ne répond pas à nos avis, nous conservons le colis dans nos locaux pendant une durée maximale de 3 mois. Passé ce délai, le colis est détruit.

Nous vous informons que les produits de la catégorie « Mobilier » et de ses sous-catégories sont livrés par un service porte-à-porte au niveau de la rue. Cela n'inclut pas la montée à une hauteur différente, le déballage ou le montage.

Si votre commande n'arrive pas à la date prévue, veuillez contacter le service client de castroseis par téléphone au 981009375 ou par e-mail à l'adresse HELLO@CASTROSEIS.COM.

Si le client ne reçoit pas sa commande dans le délai légal maximal de 30 jours à compter de la confirmation de la commande, ou dans le délai indiqué lors du processus d'achat, il peut contacter castroseis en envoyant un e-mail à : HELLO@CASTROSEIS.COM