Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente de castroseis

Chez castroseis, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat satisfaisante et sécurisée. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition des informations claires et transparentes sur le processus d'achat et les conditions applicables aux produits proposés sur castroseis.com.

Nous te recommandons de lire attentivement les présentes Conditions générales de vente avant de passer toute commande. Si tu as des questions, nous serons ravis de t'aider via nos canaux de service client.

NOUS GARANTISSONS VOTRE CONFIANCE

Les présentes Conditions générales de vente régissent la relation entre SQUIRREL & FRIENDS S.L. et les utilisateurs qui achètent des produits via castroseis.com.

Avant d’effectuer un achat, nous vous recommandons de lire attentivement ce document, car il contient des informations importantes sur le processus de vente, les paiements, les livraisons, les retours, les garanties et autres aspects liés à votre commande.

Le fait de passer une commande implique l'acceptation des présentes Conditions générales de vente en vigueur au moment de l'achat.

Coordonnées du vendeur

Responsable légal : SQUIRREL & FRIENDS S.L.

Numéro d'identification fiscale (CIF) : B70599709

Siège social : CALLE EMILIA PARDO BAZÁN 12, 15005 LA CORUNNE

Inscrite au registre du commerce de La Corogne : tome 3697, folio 130, page C-58787.

OBJET

Les présentes Conditions générales de vente régissent l'achat des produits proposés par SQUIRREL & FRIENDS S.L. via le site castroseis.com.

Les présentes Conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées via castroseis.com et deviennent contraignantes dès que le client a finalisé le processus d'achat.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment sa description, son prix, sa disponibilité, les délais de livraison estimés et toute condition particulière applicable, seront indiquées sur la fiche produit correspondante.

Les promotions, remises et offres commerciales seront expressément identifiées et indiqueront, le cas échéant, les conditions d’application et le prix de référence correspondant.

CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS PROPOSÉS

Notre boutique en ligne rassemble des marques de design, des enseignes spécialisées, des artistes émergents et des produits fabriqués de manière responsable.

Parmi les produits commercialisés figurent, entre autres, du mobilier, des luminaires, des sacs et accessoires, des parfums, des œuvres d’art, des articles pour la maison et des objets de décoration.

De nombreux produits commercialisés par castroseis sont fabriqués à la main ou à partir de matériaux naturels tels que le bois, la pierre, le marbre, le cuir, le verre, la céramique ou les fibres naturelles. C’est pourquoi chaque pièce peut présenter de légères variations de couleur, de texture, de veines, de nœuds, de pores, d’irrégularités dans les émaux ou de petites différences par rapport aux photos et aux échantillons présentés sur le site web. p>

Ces variations sont inhérentes aux matériaux et aux procédés de fabrication utilisés ; elles font partie du caractère unique de chaque produit et ne seront pas considérées comme des défauts de fabrication ni des défauts de conformité.

Les photographies, images, ambiances et représentations graphiques présentées sur castroseis.com sont fournies à titre indicatif et ont pour but d’offrir une représentation aussi fidèle que possible de chaque produit.

Toutefois, en raison de facteurs tels que la configuration et le réglage des écrans, les conditions d’éclairage lors de la prise de vue, les procédés de fabrication artisanaux, l’utilisation de matériaux naturels ou les variations propres à certaines productions, il peut exister de légères différences de couleur, de texture, de finition ou d’aspect par rapport au produit reçu.

Dans la mesure où ces différences n’affectent pas la nature, la qualité ou la fonctionnalité du produit, elles ne seront pas considérées comme un défaut de fabrication ni comme un défaut de conformité.

Les offres seront identifiées comme telles et resteront valables pendant la période indiquée ou tant qu’elles resteront publiées sur le site web.

VALIDATION DE L'ACHAT

Une fois l'achat effectué, castroseis enverra au client une confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie lors du processus d'achat.

Si le client constate une erreur dans les informations relatives à la commande, il devra le signaler dès que possible à l’adresse HELLO@CASTROSEIS.COM afin que nous puissions évaluer la possibilité de la modifier avant la préparation ou l’expédition de celle-ci.

Tant que la commande n’a pas été expédiée et qu’il ne s’agit pas d’un article fabriqué sur commande, le client peut demander son annulation en nous contactant à l’adresse HELLO@CASTROSEIS.COM.

Les demandes de modification ou d’annulation seront prises en compte à condition que la commande n’ait pas encore été préparée pour l’expédition, remise au transporteur ou, dans le cas d’articles fabriqués sur commande, que le processus de fabrication, de personnalisation ou d’approvisionnement spécifique n’ait pas encore commencé.

Étant donné que la préparation des commandes et le lancement de la fabrication des articles sur commande commencent généralement peu de temps après la confirmation de l’achat, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez effectuer une modification ou une annulation.

L'annulation d'articles clairement identifiés dans la fiche produit comme étant fabriqués sur commande, personnalisés ou exclus du droit de rétractation peut s'avérer impossible une fois que les processus de fabrication, d'approvisionnement ou de personnalisation associés à la commande ont commencé.

FRAIS DE LIVRAISON ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les expéditions seront effectuées une fois la commande confirmée et le paiement reçu via l’un des modes de paiement acceptés.

Une fois l'achat effectué, le client recevra par e-mail la confirmation de commande détaillant les produits achetés.

Si vous avez besoin d'une facture ou de documents supplémentaires relatifs à votre achat, vous pouvez en faire la demande à tout moment à l'adresse HELLO@CASTROSEIS.COM.

Chez castroseis, nous proposons des produits design, fabriqués de manière artisanale et sur commande. C’est pourquoi les délais de livraison indiqués sur chaque fiche produit sont approximatifs et peuvent varier en fonction de la production, de la disponibilité ou de la logistique de chaque fabricant. p>

Les délais de livraison indiqués dans les fiches produits sont approximatifs et fournis à titre indicatif.

Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits dont les délais de livraison diffèrent, castroseis pourra effectuer une livraison groupée ou en plusieurs envois partiels, en fonction des caractéristiques de la commande, de la disponibilité des produits et de critères logistiques, sauf accord contraire expressément convenu avec le client.

Dans certains cas, notamment pour les produits fabriqués sur commande ou spécialement conçus pour le client, ces délais peuvent être affectés par des incidents liés à la production, à l’approvisionnement, au transport ou à d’autres circonstances indépendantes de la volonté de castroseis.

En cas de retards importants par rapport au délai initialement estimé, Castroseis s'efforcera de tenir le client informé de l'état de sa commande et lui transmettra toute mise à jour reçue du fabricant, du fournisseur ou du transporteur dès qu'elle en disposera.

L'existence de retards raisonnables concernant des produits fabriqués sur commande ou en cours de fabrication ne donnera pas droit à l'annulation automatique de la commande lorsque sa production, sa personnalisation ou son approvisionnement spécifique aura déjà commencé.

Modalités de livraison

castroseis propose à ses clients les modalités de livraison suivantes, dont la disponibilité dépendra du type de produit, de la destination et des caractéristiques de la commande :

Livraison express.
Livraison en point de service.
Livraison de mobilier.

castroseis déterminera dans chaque cas l’opérateur logistique le plus approprié pour la bonne exécution de l’expédition, et pourra faire appel, entre autres, à GLS, Palletways ou tout autre opérateur logistique équivalent. Le choix du transporteur répondra à des critères de poids, de volume, de dimensions, de nature du produit, de destination et de besoins opérationnels, sans que cela n’entraîne aucune modification du prix payé par le client.

Les commandes de mobilier seront livrées, en règle générale, par un service porte-à-porte au niveau de la rue, sauf si une autre modalité est expressément indiquée dans la fiche produit ou au cours du processus d’achat. p>

Les services de montée à domicile, de déballage, de montage ou tout autre service spécial ne sont pas inclus dans le service de livraison standard et peuvent être souscrits, lorsqu’ils sont disponibles, sur devis séparé à la demande du client.

Frais de livraison

Aux fins des présentes Conditions générales de vente, les références aux zones géographiques suivantes englobent les pays indiqués ci-dessous :

Europe Zone 1

Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Slovaquie, Slovénie, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, République tchèque et Suisse.

Europe Zone 2

Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Roumanie, Serbie et Suède.

Livraison par transporteur

Espagne et Portugal

Commandes inférieures à 99 € : 5,95 €.
Commandes à partir de 99 € : livraison gratuite.

Îles Baléares

Commandes inférieures à 199 € : 9,95 €.
Commandes à partir de 199 € : livraison gratuite.

Europe Zone 1

Commandes inférieures à 199 € : 14,95 €.
Commandes à partir de 199 € : livraison gratuite.

Europe Zone 2

Frais de livraison : 29,95 €.
Pas de livraison gratuite.

Mobilier

Espagne et Portugal

Jusqu'à 199 € : 9,95 €.
De 200 € à 499 € : 14,95 €.
De 500 € à 899 € : 19,95 €.
De 900 € à 1 199 € : 24,95 €.
À partir de 1 200 € : livraison gratuite.

Îles Baléares et Europe Zone 1

Jusqu'à 299 € : 19,95 €.
De 300 € à 699 € : 29,95 €.
De 700 € à 1 199 € : 39,95 €.
De 1 200 € à 1 999 € : 49,95 €.
À partir de 2 000 € : livraison gratuite.

Europe Zone 2

Jusqu’à 499 € : 39,95 €.
De 500 € à 1 499 € : 59,95 €.
À partir de 1 500 € : 79,95 €.

Il n'y a pas de livraison gratuite pour les envois de mobilier à destination de l'Europe Zone 2.

Livraisons internationales hors de l'Union européenne

Pour les livraisons à destination de pays situés hors de l'Union européenne, des frais fixes de 19,95 € seront facturés au titre des formalités douanières.

Ce montant correspond exclusivement aux formalités documentaires et administratives nécessaires à l’exportation de la commande.

Les droits de douane, droits d’importation, taxes locales, TVA à l’importation et toute autre taxe ou redevance exigée par les autorités du pays de destination seront à la charge du destinataire, sauf indication contraire expresse de notre part lors du processus d’achat.

Nous effectuons actuellement des livraisons vers la péninsule ibérique, les îles Baléares et les destinations internationales disponibles lors du processus d’achat.

Pour les livraisons vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla ou d’autres destinations non disponibles sur le site, vous pouvez contacter au préalable castroseis à l’adresse HELLO@CASTROSEIS.COM afin d’évaluer la faisabilité de la livraison et d’obtenir un devis personnalisé lorsque cela est possible.

Les produits identifiés comme « Livraison express » sont des articles disponibles pour une expédition immédiate et bénéficient de délais de livraison réduits par rapport au reste du catalogue.

Les délais de livraison s’appliquent aux articles disponibles en stock et aux commandes passées du lundi au vendredi avant 10 h. Les commandes passées en dehors de ces horaires ou pendant les week-ends et jours fériés seront prises en compte à partir du jour ouvrable suivant.

La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée par le client lors du processus d’achat. Une fois la commande reçue, il appartient au client de vérifier l’état extérieur du colis et de s’assurer que les produits reçus correspondent bien à ceux achetés.

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison correcte et de s’assurer de la réception de la commande. Bien que castroseis s’efforce de faciliter le processus de livraison dans la mesure du possible, la planification des itinéraires, des dates et des créneaux horaires relève exclusivement de la responsabilité de l’opérateur logistique chargé du transport.

À moins qu’un service de livraison spécifique n’ait été expressément souscrit lors du processus d’achat, castroseis ne peut garantir les livraisons à une date, un créneau horaire ou un moment précis demandé par le client.

Pour les envois nécessitant une coordination préalable avec le client, ce dernier s'engage à fournir les coordonnées nécessaires et à collaborer de manière raisonnable avec l'opérateur logistique afin de permettre la livraison.

Si l’emballage présente des dommages visibles au moment de la livraison, le client devra le signaler au transporteur et le faire consigner sur le bon de livraison ou le document de remise au moyen d’une réserve correspondante.

De même, tout dommage imputable au transport doit être signalé à castroseis dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de la commande, accompagné de photographies de l’emballage extérieur, du produit concerné, des matériaux de protection utilisés à l’intérieur du colis et de l’étiquette de transport de l’envoi, afin de pouvoir traiter l’incident correspondant auprès de la société de transport.

Passé ce délai, castroseis ne pourra garantir l’acceptation des réclamations pour dommages liés au transport, celles-ci étant hors des délais fixés par les transporteurs et leurs assureurs.

En cas de retours dus à des erreurs dans l’adresse fournie, à des absences répétées ou à la non-réception de la commande, les frais liés aux nouveaux envois pourront être facturés au client.

Si une commande est renvoyée aux locaux de castroseis et que le client ne répond pas aux tentatives raisonnables de contact effectuées pour gérer sa livraison ou son enlèvement, la commande sera conservée pendant une durée maximale de trois (3) mois à compter de sa réception.

À l'expiration de ce délai, si le client n'a pas donné d'instructions concernant la commande ni répondu aux communications qui lui ont été adressées, castroseis pourra mettre fin à la garde de la marchandise et procéder à son élimination, sans obligation de conservation supplémentaire.

Si votre commande n'arrive pas dans le délai indiqué ou si vous rencontrez un problème lié à la livraison, vous pouvez nous contacter à l'adresse HELLO@CASTROSEIS.COM ou par téléphone au 981 009 375.

RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs et des utilisateurs, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour se rétracter de son achat sans avoir à se justifier. p>

Le délai de rétractation expire au bout de 14 jours calendaires à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par celui-ci et autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs envois, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier des produits.

Pour exercer son droit de rétractation, le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible en bas de page sur castroseis.com ou nous contacter à l'adresse HELLO@CASTROSEIS.COM.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article 103 du décret-loi royal 1/2007, le droit de rétractation ne s’applique pas, entre autres, aux cas suivants :

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.
Tout autre cas prévu par la loi.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués spécialement sur commande selon les spécifications du client, à condition qu’ils soient clairement identifiés dans la fiche produit comme des articles fabriqués sur commande ou exclus du droit de rétractation.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques (parfums, crèmes, baumes, savons, gels et autres produits similaires) dont le scellé a été brisé après la livraison.

Cette restriction ne s’applique pas lorsque le produit présente des défauts de fabrication, des dommages non signalés au préalable, des erreurs d’expédition ou tout autre défaut de conformité couvert par la réglementation en vigueur.

Conditions de retour

Le client pourra examiner le produit de la même manière qu’il le ferait dans un magasin physique.

Toutefois, si le produit présente des dommages, des signes évidents d’utilisation, une manipulation inappropriée ou une détérioration réduisant sa valeur, castroseis pourra appliquer la dépréciation correspondante sur le montant à rembourser.

Les produits doivent être retournés correctement protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, car celui-ci a été spécialement conçu pour garantir la protection du produit et, dans de nombreux cas, fait partie intégrante de sa présentation et de sa valeur.

L’absence ou la détérioration significative de l’emballage d’origine peut entraîner une dépréciation de la valeur du produit lorsqu’elle affecte son état, sa présentation ou sa possibilité de revente.

Avant d’effectuer tout retour, il est nécessaire de nous en informer au préalable à l’adresse HELLO@CASTROSEIS.COM afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre. Les retours envoyés sans notification préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Sauf en cas de produits défectueux, de non-conformité ou d’erreur d’expédition imputable à castroseis, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client peut :

Gérer le retour par ses propres moyens, en fournissant un numéro de suivi valide.
Demander à castroseis d’organiser l’enlèvement par l’intermédiaire de notre transporteur. Dans ce cas, le coût de l’enlèvement sera communiqué au préalable et devra être réglé avant la prise en charge.

Les envois en port dû ou contre remboursement ne seront pas acceptés.

Produits endommagés pendant le transport

Si l’emballage présente des dommages visibles au moment de la livraison, le client devra le signaler au transporteur dès la réception et le faire consigner sur le bon de livraison ou le document de remise au moyen d’une réserve correspondante.

De même, tout dommage imputable au transport doit être signalé à castroseis dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de la commande, en joignant des photos de l’emballage extérieur, du produit concerné, des matériaux de protection utilisés à l’intérieur du colis et de l’étiquette d’expédition, afin de pouvoir traiter l’incident correspondant auprès du transporteur.

Passé ce délai, castroseis ne pourra garantir l’acceptation des réclamations pour dommages liés au transport, celles-ci étant alors hors des délais fixés par les sociétés de transport et leurs assureurs.

Produits défectueux ou erreurs dans la commande

Si le produit reçu présente des défauts de fabrication, un défaut de conformité ou ne correspond pas à l’article acheté, le client devra en informer castroseis dès qu’il aura connaissance du problème, en fournissant les informations et les documents nécessaires à son évaluation.

Les clients doivent vérifier les produits reçus dans un délai raisonnable à compter de leur livraison et signaler tout incident, défaut apparent, erreur de commande ou anomalie détectable lors d’une inspection ordinaire via HELLO@CASTROSEIS.COM.

La signalisation tardive de défauts ou d’incidents qui étaient manifestement perceptibles au moment de la réception pourra être prise en compte par castroseis lors de l’évaluation de la réclamation.

Dans ces cas, castroseis prendra en charge les frais de collecte, de retour, de remplacement ou de remboursement applicables conformément à la réglementation en vigueur. p>

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et examiné, castroseis procédera au remboursement correspondant en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf si les deux parties conviennent expressément d’un autre mode de paiement.

Le remboursement sera effectué dans le délai maximal prévu par la loi.

Si le retour est dû à une erreur d’expédition, à un produit défectueux ou à un défaut de conformité, castroseis remboursera également les frais de transport supportés par le client, conformément à la loi.

Contact

Pour toute question relative aux retours, au droit de rétractation ou à un problème concernant une commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

HELLO@CASTROSEIS.COM

Téléphone : 981 009 375

GARANTIE

Les produits commercialisés par castroseis sont couverts par la garantie légale de conformité applicable à tout moment, conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs et des utilisateurs.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit et qui se manifestent dans les délais légalement établis.

Afin d’évaluer tout incident relevant de la garantie, castroseis pourra demander des photos, des vidéos ou tout autre document permettant d’analyser correctement le problème signalé.

castroseis servira d’intermédiaire entre le client et le fabricant lorsque cela s’avérera nécessaire, en effectuant les démarches appropriées pour évaluer chaque incident de manière individualisée.

La solution applicable dans chaque cas pourra consister, selon le cas et conformément à la réglementation en vigueur, en la réparation, le remplacement, le réapprovisionnement ou le remboursement du produit concerné.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, négligente ou contraire aux instructions d’utilisation, d’entretien ou de conservation fournies par le fabricant.

Ne seront pas non plus considérées comme des défauts de fabrication les variations inhérentes aux matériaux naturels, aux procédés artisanaux ou aux caractéristiques propres aux matériaux utilisés, à condition qu’elles n’affectent pas la fonctionnalité, la qualité ou l’usage prévu du produit.

Les dommages survenus pendant le transport et les défauts apparents détectables au moment de la réception doivent être signalés conformément aux dispositions des sections correspondantes des présentes Conditions générales de vente.

RÉCLAMATIONS

L'utilisateur peut déposer toute réclamation en envoyant un e-mail à HELLO@CASTROSEIS.COM en indiquant son nom et prénom, le numéro de commande correspondant et les motifs de sa réclamation.

SERVICE APRÈS-VENTE

castroseis dispose d’un service client et après-vente destiné à répondre à toute question, incident ou réclamation concernant les produits commercialisés via castroseis.com.

Pour nous contacter, vous pouvez utiliser l'un des moyens suivants :

Téléphone : (+34) 981 009 375
E-mail : HELLO@CASTROSEIS.COM

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

castroseis se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier à tout moment le contenu du site web, les présentes Conditions générales de vente et toute autre information publiée sur le site web ; il incombe à l'utilisateur de consulter la version en vigueur à tout moment. p>

castroseis ne saurait être tenu responsable des préjudices résultant d’une utilisation abusive, incorrecte ou non autorisée du site web par les utilisateurs.

castroseis ne saurait être tenu responsable des dommages ou préjudices résultant du non-respect par l’utilisateur des présentes Conditions générales de vente ni de l’utilisation abusive des produits fournis.

La responsabilité de castroseis se limitera à la fourniture des produits achetés selon les modalités prévues dans les présentes Conditions générales de vente et dans la réglementation applicable.

LANGUE

La langue dans laquelle le contrat entre castroseis et le client sera conclu sera l’espagnol.

COMPÉTENCE JURIDICTIONNELLE ET LÉGISLATION APPLICABLE

Les présentes Conditions générales de vente seront régies et interprétées conformément à la législation espagnole en vigueur.

Les contrats conclus par voie électronique auxquels participe un consommateur seront présumés conclus au lieu où celui-ci a sa résidence habituelle.

En cas de litige ou de conflit lié à l’interprétation, à l’exécution ou au respect des présentes Conditions générales de vente, les parties se soumettront aux juridictions compétentes conformément à la réglementation applicable.