Informativa sulle spedizioni

Le spedizioni verranno effettuate una volta confermato l'ordine e ricevuto il pagamento tramite una delle modalità di pagamento accettate.

Una volta effettuato l'acquisto, il cliente riceverà via e-mail la conferma dell'ordine con i dettagli dei prodotti acquistati.

Se avete bisogno di una fattura o di ulteriore documentazione relativa al vostro acquisto, potete richiederla in qualsiasi momento all’indirizzo HELLO@CASTROSEIS.COM.

Noi di Castroseis lavoriamo con prodotti di design, realizzati artigianalmente e su ordinazione. Per questo motivo, i tempi di consegna indicati in ciascuna scheda prodotto sono approssimativi e possono variare in base alla produzione, alla disponibilità o alla logistica di ciascun produttore.

I tempi di consegna indicati nelle schede prodotto sono approssimativi e vengono forniti a titolo indicativo.

Quando un ordine comprende diversi prodotti con tempi di consegna diversi, Castroseis potrà effettuare la consegna in un’unica spedizione o in spedizioni parziali, a seconda delle caratteristiche dell’ordine, della disponibilità dei prodotti e dei criteri logistici, salvo che non venga espressamente concordata un’altra modalità con il cliente.

In determinati casi, specialmente per i prodotti realizzati su ordinazione o fabbricati specificatamente per il cliente, tali tempi potrebbero subire variazioni a causa di problemi di produzione, approvvigionamento, trasporto o altre circostanze estranee a castroseis.

In caso di ritardi significativi rispetto al termine inizialmente stimato, castroseis si adopererà per tenere informato il cliente sullo stato del suo ordine e comunicherà qualsiasi aggiornamento ricevuto dal produttore, dal fornitore o dal corriere non appena ne sarà a conoscenza.

L’eventuale presenza di ritardi ragionevoli nei prodotti realizzati su ordinazione o in fase di produzione non darà diritto alla cancellazione automatica dell’ordine qualora la produzione, la personalizzazione o l’approvvigionamento specifico fossero già stati avviati.

Modalità di consegna

castroseis mette a disposizione dei propri clienti le seguenti modalità di consegna, la cui disponibilità dipenderà dal tipo di prodotto, dalla destinazione e dalle caratteristiche dell’ordine:

Consegna Express.
Consegna presso un punto di servizio.
Consegna di mobili.

castroseis determinerà in ciascun caso l’operatore logistico più adeguato per la corretta esecuzione della spedizione, potendo avvalersi, tra gli altri, di GLS, Palletways o qualsiasi altro operatore logistico equivalente. La scelta del corriere rispetterà criteri quali peso, volume, dimensioni, natura del prodotto, destinazione ed esigenze operative, senza che ciò comporti alcuna modifica del prezzo pagato dal cliente.

Gli ordini di mobili saranno consegnati, in linea di massima, tramite servizio porta a porta a livello della strada, salvo che nella scheda del prodotto o durante il processo di acquisto non sia espressamente indicata un’altra modalità.

I servizi di trasporto in casa, disimballaggio, montaggio o altri servizi speciali non sono inclusi nel servizio di consegna standard e potranno essere richiesti, ove disponibili, tramite preventivo separato su richiesta del cliente.

Spese di spedizione

Ai fini delle presenti Condizioni contrattuali, i riferimenti alle seguenti aree geografiche comprenderanno i paesi di seguito indicati:

Europa Zona 1

Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Francia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Repubblica Ceca e Svizzera.

Europa Zona 2

Bulgaria, Croazia, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Norvegia, Romania, Serbia e Svezia.

Servizio pacchi

Spagna e Portogallo

Ordini inferiori a 99 €: 5,95 €.
Ordini a partire da 99 €: spedizione gratuita.

Isole Baleari

Ordini inferiori a 199 €: 9,95 €.
Ordini a partire da 199 €: spedizione gratuita.

Europa Zona 1

Ordini inferiori a 199 €: 14,95 €.
Ordini a partire da 199 €: spedizione gratuita.

Europa Zona 2

Spese di spedizione: 29,95 €.
Non è prevista la spedizione gratuita.

Arredamento

Spagna e Portogallo

Fino a 199 €: 9,95 €.
Da 200 € a 499 €: 14,95 €.
Da 500 € a 899 €: 19,95 €.
Da 900 € a 1.199 €: 24,95 €.
A partire da 1.200 €: spedizione gratuita.

Isole Baleari ed Europa Zona 1

Fino a 299 €: 19,95 €.
Da 300 € a 699 €: 29,95 €.
Da 700 € a 1.199 €: 39,95 €.
Da 1.200 € a 1.999 €: 49,95 €.
A partire da 2.000 €: spedizione gratuita.

Europa Zona 2

Fino a 499 €: 39,95 €.
Da 500 € a 1.499 €: 59,95 €.
A partire da 1.500 €: 79,95 €.

Per le spedizioni di mobili con destinazione Europa Zona 2 non è prevista la spedizione gratuita.

Spedizioni internazionali al di fuori dell’Unione Europea

Per le spedizioni con destinazione in paesi situati al di fuori dell’Unione Europea verrà applicato un costo fisso di 19,95 € a titolo di gestione doganale.

Tale importo corrisponde esclusivamente alle pratiche documentali e amministrative necessarie per l’esportazione dell’ordine.

I dazi doganali, i diritti di importazione, le imposte locali, l’IVA all’importazione e qualsiasi altra tassa o imposta richiesta dalle autorità del paese di destinazione saranno a carico del destinatario, salvo che Castroseis non indichi espressamente il contrario durante il processo di acquisto.

Attualmente effettuiamo spedizioni nella Penisola, alle Baleari e verso le destinazioni internazionali disponibili durante il processo di acquisto.

Per le spedizioni alle Isole Canarie, a Ceuta, a Melilla o verso altre destinazioni non disponibili sul sito web, è possibile contattare preventivamente castroseis all’indirizzo HELLO@CASTROSEIS.COM per valutare la fattibilità della spedizione e ottenere un preventivo personalizzato, ove possibile.

I prodotti contrassegnati come “Spedizione Express” sono articoli disponibili per la spedizione immediata e presentano tempi di consegna ridotti rispetto al resto del catalogo.

I tempi di consegna si applicano agli articoli disponibili in magazzino e agli ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle ore 10:00. Gli ordini effettuati al di fuori di tale orario o durante i fine settimana e i giorni festivi verranno conteggiati a partire dal giorno lavorativo successivo.

La spedizione verrà effettuata all’indirizzo fornito dal cliente durante la procedura di acquisto. Una volta ricevuto l’ordine, spetta al cliente controllare lo stato esterno del pacco e verificare che i prodotti ricevuti corrispondano a quelli acquistati.

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna corretto e garantire la ricezione dell’ordine. Sebbene castroseis si adoperi per facilitare il processo di consegna nella misura del possibile, la pianificazione dei percorsi, delle date e delle fasce orarie spetta esclusivamente all’operatore logistico incaricato del trasporto.

A meno che durante la procedura di acquisto non sia stato espressamente concordato un servizio di consegna specifico, castroseis non può garantire consegne in una data, fascia oraria o momento specifico richiesto dal cliente.

Per le spedizioni che richiedono un coordinamento preventivo con il cliente, quest’ultimo si impegna a fornire i dati di contatto necessari e a collaborare ragionevolmente con l’operatore logistico per rendere possibile la consegna.

Se l’imballaggio presenta danni visibili al momento della consegna, il cliente dovrà segnalarlo al corriere e farlo annotare sulla bolla di consegna o sul documento di consegna tramite l’apposita riserva.

Allo stesso modo, qualsiasi danno attribuibile al trasporto dovrà essere comunicato a castroseis entro un termine massimo di 24 ore dal ricevimento dell’ordine, allegando fotografie dell’imballaggio esterno, del prodotto interessato, dei materiali di protezione utilizzati all’interno del pacco e dell’etichetta di trasporto della spedizione, al fine di poter gestire il relativo reclamo presso l’azienda di trasporto.

Trascorso tale termine, castroseis non potrà garantire l’accettazione di reclami per danni derivanti dal trasporto, in quanto non rientranti nei termini stabiliti dalle società di trasporto e dalle loro assicurazioni.

In caso di resi dovuti a errori nell’indirizzo fornito, ripetute assenze o mancato ritiro dell’ordine, i costi derivanti da nuove spedizioni potranno essere addebitati al cliente.

Se un ordine viene restituito alla sede di castroseis e il cliente non risponde ai ragionevoli tentativi di contatto effettuati per gestire la consegna o il ritiro, l’ordine verrà conservato per un periodo massimo di tre (3) mesi dalla sua ricezione.

Trascorso tale termine senza che il cliente abbia fornito istruzioni relative all’ordine o abbia risposto alle comunicazioni inviate, castroseis potrà considerare conclusa la custodia della merce e procedere al suo smaltimento, senza alcun obbligo di conservazione ulteriore.

Se il tuo ordine non arriva entro il termine comunicato o se riscontri qualsiasi problema relativo alla consegna, puoi contattarci all’indirizzo HELLO@CASTROSEIS.COM o al numero di telefono 981 009 375.