Política de envio
As entregas serão efetuadas assim que a sua encomenda for confirmada e o pagamento for efetivado, conforme descrito em «Formas de Pagamento».
Antes disso, enviar-lhe-emos um e-mail com a confirmação da compra, atribuindo-lhe um número de encomenda.
Na Castroseis, cuidamos dos nossos produtos para garantir a sua elevada qualidade. Os nossos prazos de entrega serão os mais curtos possíveis, tendo em conta que a maioria deles é feita por medida, pelo que os prazos de entrega podem variar consoante o pedido.
O prazo de entrega indicado nos nossos produtos é um prazo estimado e pode variar devido a atrasos por parte do fornecedor; estes não constituem motivo para cancelar o produto, uma vez que a produção já se encontra em curso.
Todos os nossos produtos incluem portes de envio gratuitos, em envios para a Península, para todas as compras superiores a 50 €. Para compras inferiores a 50 € ou fora da Península, os custos de envio serão os seguintes:
- Custos de envio Espanha e Portugal: 5,95 €
- Custos de envio Ilhas Baleares: a partir de 8,95 €
- Custos de envio para a Europa Zona 1 (Alemanha, França, Mónaco, Irlanda, Áustria, Bélgica, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Polónia, República Checa e Suíça): a partir de 14,95 €
- Custos de envio para a Europa Zona 2 (Bulgária, Croácia, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Noruega, Roménia, Sérvia e Suécia): a partir de 29,95 €
Não serão efetuados envios para ilhas, com exceção das Ilhas Baleares.
Os portes de envio para as Ilhas Baleares e a Europa Zona 1 serão gratuitos a partir de 120 €, com exceção de todos os produtos da categoria de mobiliário, para os quais os portes de envio serão gratuitos a partir de 1200 € de compra.
Existe outra opção de recolha disponível apenas para Espanha: Service Point Delivery, que tem um custo de 4,95 € para a Península, gratuito se for uma encomenda superior a 50 €. Para as Ilhas Baleares, 7,95 €, gratuito para encomendas superiores a 75 €.
Recolha na loja da castroseis, em A Coruña (Espanha); neste caso, não há custos de envio.
Para outros destinos, por favor, contacte-nos por e-mail para o endereço hello@castroseis.com.
A castroseis não garante a disponibilidade nem o prazo de entrega dos produtos oferecidos em www.castroseis.com, exceto os produtos cuja disponibilidade seja expressamente indicada (produtos em stock), assinalados com a mensagem ENVIO EXPRESSO. O prazo de entrega desses produtos é de 24 horas a 7 dias, dependendo da zona e do tipo de envio.
Os prazos de entrega aplicam-se aos artigos em stock e às encomendas efetuadas de segunda a sexta-feira antes das 10:00 h. Para as encomendas efetuadas ao fim de semana ou após as 10:00, o prazo começa a contar a partir do dia útil seguinte, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
O envio será efetuado para a morada e em nome do titular indicados no processo de compra. Antes de efetuar a sua encomenda, informá-lo-emos sobre os dados de entrega previstos. As encomendas serão consideradas entregues assim que o cliente assinar o documento de receção da mercadoria. É da responsabilidade do cliente verificar o estado da encomenda e possíveis anomalias, tais como danos no material ou se o conteúdo não corresponde aos artigos adquiridos.
Caso detete danos na encomenda, ou qualquer tipo de anomalia, estes devem ser comunicados no prazo de 24 horas após a receção da encomenda. Para tal, pode contactar-nos respondendo a qualquer um dos e-mails recebidos durante o processo de compra, ou através de qualquer um dos meios que colocamos à sua disposição, como o formulário de contacto, telefone ou WhatsApp. Deverá indicar qual é a incidência com a sua encomenda e anexar fotos da embalagem exterior onde a etiqueta seja visível, bem como todas as imagens possíveis para documentar o eventual dano ou erro.
É da responsabilidade do cliente receber a sua encomenda. Na Castroseis, faremos o possível para que a entrega se adapte ao máximo aos horários do cliente, mas não podemos garantir que as empresas de transporte consigam entregar num horário específico, uma vez que isso depende muitas vezes das rotas e da localização das entregas.
Por vezes, a empresa de transporte devolve às nossas instalações as encomendas que não conseguiram entregar, por o destinatário da encomenda estar ausente na morada postal indicada na embalagem, ou por essa morada estar incorreta, e não ter sido possível entrar em contacto por qualquer meio. Nestes casos, a nossa empresa avisa o utilizador desta incidência, para processar um novo envio com a morada postal correta. Neste caso, uma vez que é necessário efetuar um novo envio, este deve ser pago antecipadamente.
No caso de um novo envio devido a um erro na morada do cliente, os custos de envio também serão cobrados novamente.
Se o cliente não estiver presente no endereço fornecido em várias ocasiões, a empresa de transporte encaminhará a sua encomenda para um ponto de recolha, normalmente com um horário mais alargado, onde poderá ser levantada. Se o cliente recusar a entrega, não comparecer ao ponto de recolha nos dias seguintes ao depósito e a sua encomenda for devolvida às nossas instalações, deverá arcar com os custos de um novo envio, caso assim o deseje, ou os custos de envio serão descontados, de acordo com os preços indicados para envios não gratuitos, do reembolso que lhe corresponder.
Caso o utilizador não responda aos nossos avisos, guardamos a encomenda nas nossas instalações por um período máximo de 3 meses. Após esse prazo, a encomenda é destruída.
Informamos que o envio de produtos da categoria «Mobiliário» e suas subcategorias é feito por serviço porta a porta, à porta da rua. Não inclui subida a diferentes alturas, desembalagem ou montagem.
Se a sua encomenda não chegar na data prevista, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da castroseis através do telefone 981009375 ou do e-mail HELLO@CASTROSEIS.COM.
Se o cliente não receber a encomenda no prazo legal máximo de 30 dias a partir da confirmação da encomenda, ou no prazo informado durante o processo de compra, pode contactar a castroseis enviando-nos um e-mail para: HELLO@CASTROSEIS.COM