Política de envio
As entregas serão efetuadas assim que a encomenda for confirmada e o pagamento for recebido através de qualquer uma das formas de pagamento aceites.
Após a conclusão da compra, o cliente receberá por e-mail a confirmação da encomenda com o detalhe dos produtos adquiridos.
Caso necessite de uma fatura ou de documentação adicional relacionada com a sua compra, poderá solicitá-la a qualquer momento através do endereço HELLO@CASTROSEIS.COM.
Na Castroseis, trabalhamos com produtos de design, fabrico artesanal e artigos feitos por encomenda. Por este motivo, os prazos de entrega indicados em cada ficha de produto são estimados e podem variar em função da produção, disponibilidade ou logística de cada fabricante.
Os prazos de entrega indicados nas fichas de produto são estimados e são fornecidos a título orientativo.
Quando uma encomenda incluir vários produtos com prazos de entrega diferentes, a Castroseis poderá efetuar a entrega conjunta ou em envios parciais, em função das características da encomenda, da disponibilidade dos produtos e de critérios logísticos, salvo se for expressamente acordada outra modalidade com o cliente.
Em determinados casos, especialmente no que diz respeito a produtos feitos por encomenda ou fabricados especificamente para o cliente, esses prazos poderão ser afetados por incidências de produção, abastecimento, transporte ou outras circunstâncias alheias à castroseis.
Caso se verifiquem atrasos significativos em relação ao prazo inicialmente estimado, a castroseis procurará manter o cliente informado sobre o estado da sua encomenda e transmitirá qualquer atualização recebida do fabricante, fornecedor ou empresa de transporte assim que a tiver à sua disposição.
A existência de atrasos razoáveis em produtos feitos por encomenda ou em processo de fabrico não dará direito ao cancelamento automático da encomenda quando a sua produção, personalização ou aprovisionamento específico já tiver sido iniciado.
Modalidades de entrega
A castroseis coloca à disposição dos seus clientes as seguintes modalidades de entrega, cuja disponibilidade dependerá do tipo de produto, destino e características da encomenda:
- Entrega Expresso.
- Entrega num Ponto de Serviço.
- Entrega de Mobiliário.
A castroseis determinará, em cada caso, o operador logístico mais adequado para a correta execução do envio, podendo recorrer, entre outros, à GLS, à Palletways ou a qualquer outro operador logístico equivalente. A escolha do transportador responderá a critérios de peso, volume, dimensões, natureza do produto, destino e necessidades operacionais, sem que isso implique qualquer alteração no preço pago pelo cliente.
As encomendas de mobiliário serão entregues, em geral, através de um serviço porta a porta ao nível da rua, salvo se for expressamente indicada outra modalidade na ficha do produto ou durante o processo de compra.
Os serviços de subida ao domicílio, desembalagem, montagem ou outros serviços especiais não estão incluídos no serviço de entrega padrão e poderão ser contratados, quando disponíveis, mediante orçamento independente, a pedido do cliente.
Custos de envio
Para efeitos das presentes Condições de Contratação, as referências às seguintes zonas geográficas abrangem os países a seguir indicados:
Europa Zona 1
Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Polónia, República Checa e Suíça.
Europa Zona 2
Bulgária, Croácia, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Noruega, Roménia, Sérvia e Suécia.
Serviço de encomendas
Espanha e Portugal
- Encomendas inferiores a 99 €: 5,95 €.
- Encomendas a partir de 99 €: envio gratuito.
Ilhas Baleares
- Encomendas inferiores a 199 €: 9,95 €.
- Encomendas a partir de 199 €: envio gratuito.
Europa Zona 1
- Encomendas inferiores a 199 €: 14,95 €.
- Encomendas a partir de 199 €: envio gratuito.
Europa Zona 2
- Custos de envio: 29,95 €.
- Não há envio gratuito.
Mobiliário
Espanha e Portugal
- Até 199 €: 9,95 €.
- De 200 € a 499 €: 14,95 €.
- De 500 € a 899 €: 19,95 €.
- De 900 € a 1 199 €: 24,95 €.
- A partir de 1 200 €: envio gratuito.
Ilhas Baleares e Europa Zona 1
- Até 299 €: 19,95 €.
- De 300 € a 699 €: 29,95 €.
- De 700 € a 1 199 €: 39,95 €.
- De 1 200 € a 1 999 €: 49,95 €.
- A partir de 2 000 €: envio gratuito.
Europa Zona 2
- Até 499 €: 39,95 €.
- De 500 € a 1 499 €: 59,95 €.
- A partir de 1 500 €: 79,95 €.
Nas remessas de mobiliário com destino à Europa Zona 2 não há envio gratuito.
Envios internacionais para fora da União Europeia
Para os envios com destino a países situados fora da União Europeia, será aplicada uma taxa fixa de 19,95 € a título de gestão aduaneira.
Este montante corresponde exclusivamente à gestão documental e administrativa necessária para a exportação da encomenda.
Os direitos aduaneiros, direitos de importação, impostos locais, IVA de importação e quaisquer outras taxas ou encargos exigidos pelas autoridades do país de destino serão da responsabilidade do destinatário, salvo se a Castroseis indicar expressamente o contrário durante o processo de compra.
Atualmente, efetuamos envios para a Península, Ilhas Baleares e os destinos internacionais disponíveis durante o processo de compra.
Para envios para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha ou outros destinos não disponíveis no site, pode contactar previamente a castroseis através do endereço HELLO@CASTROSEIS.COM para avaliar a viabilidade do envio e obter um orçamento personalizado, sempre que possível.
Os produtos identificados como «Envio Expresso» correspondem a artigos disponíveis para envio imediato e têm prazos de entrega mais curtos do que o resto do catálogo.
Os prazos de entrega aplicam-se aos artigos disponíveis em stock e às encomendas efetuadas de segunda a sexta-feira antes das 10h00. As encomendas efetuadas fora desse horário ou durante fins de semana e feriados começarão a ser contabilizadas a partir do dia útil seguinte.
A entrega será efetuada na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra. Após a receção da encomenda, cabe ao cliente verificar o estado exterior da embalagem e confirmar se os produtos recebidos correspondem aos adquiridos.
É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega correta e garantir a receção da encomenda. Embora a castroseis se esforce por facilitar o processo de entrega na medida do possível, o planeamento de percursos, datas e intervalos horários é da exclusiva responsabilidade do operador logístico encarregado do transporte.
A menos que, durante o processo de compra, tenha sido expressamente contratado um serviço específico de entrega, a castroseis não pode garantir entregas numa data, intervalo horário ou momento concreto solicitado pelo cliente.
Nas remessas que exijam coordenação prévia com o cliente, este compromete-se a fornecer os dados de contacto necessários e a colaborar de forma razoável com o operador logístico para viabilizar a entrega.
Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, o cliente deverá indicá-lo ao transportador e registá-lo na guia de entrega ou no comprovativo de entrega, mediante a respetiva reserva.
Da mesma forma, qualquer dano atribuível ao transporte deverá ser comunicado à castroseis no prazo máximo de 24 horas a contar da receção da encomenda, acompanhado de fotografias da embalagem exterior, do produto afetado, dos materiais de proteção utilizados no interior da embalagem e da etiqueta de transporte da remessa, com o objetivo de poder tratar da respetiva reclamação junto da empresa de transportes.
Decorrido esse prazo, a castroseis não poderá garantir a aceitação de reclamações por danos decorrentes do transporte, uma vez que se encontram fora dos prazos estabelecidos pelas empresas de transporte e pelas suas seguradoras.
No caso de devoluções decorrentes de erros na morada fornecida, ausências repetidas ou não recolha da encomenda, os custos decorrentes de novos envios poderão ser cobrados ao cliente.
Se uma encomenda for devolvida às instalações da castroseis e o cliente não responder às tentativas razoáveis de contacto realizadas para gerir a sua entrega ou recolha, a encomenda será conservada durante um prazo máximo de três (3) meses a partir da sua receção.
Decorrido esse prazo sem que o cliente tenha dado instruções sobre a encomenda ou respondido às comunicações enviadas, a castroseis poderá dar por terminada a custódia da mercadoria e proceder à sua eliminação, sem que exista qualquer obrigação de conservação adicional.
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo comunicado ou se tiver qualquer incidente relacionado com a entrega, pode contactar-nos através do endereço HELLO@CASTROSEIS.COM ou pelo número de telefone 981 009 375.