Termos do serviço

Condições de contratação da castroseis

Na castroseis, queremos proporcionar-lhe uma experiência de compra satisfatória e segura. Por isso, disponibilizamos-lhe informações claras e transparentes sobre o processo de compra e as condições aplicáveis aos produtos oferecidos em castroseis.com.

Recomendamos que leia atentamente estas Condições de Contratação antes de efetuar qualquer encomenda. Se tiver alguma dúvida, teremos todo o prazer em ajudá-lo através dos nossos canais de apoio ao cliente.

GARANTIMOS A SUA CONFIANÇA

As presentes Condições Contratuais regulam a relação entre a SQUIRREL & FRIENDS S.L. e os utilizadores que adquiram produtos através do site castroseis.com.

Antes de efetuar uma compra, recomendamos que leia atentamente este documento, uma vez que contém informações relevantes sobre o processo de contratação, pagamentos, envios, devoluções, garantias e outros aspetos relacionados com o seu pedido.

A realização de uma encomenda implica a aceitação das presentes Condições de Contratação em vigor no momento da compra.

Dados do vendedor

Responsável legal: SQUIRREL & FRIENDS S.L.

NIF: B70599709

Sede social: CALLE EMILIA PARDO BAZÁN 12, 15005 A CORUÑA

Inscrita no Registo Comercial de A Coruña: Tomo 3697, Fólio 130, Folha C-58787.

OBJETO

As presentes Condições Contratuais regulam a aquisição de produtos oferecidos pela SQUIRREL & FRIENDS S.L. através do site castroseis.com.

As presentes Condições Contratuais serão aplicáveis a todas as encomendas efetuadas através do site castroseis.com e tornar-se-ão vinculativas a partir do momento em que o cliente concluir o processo de compra.

As características essenciais de cada produto, incluindo a sua descrição, preço, disponibilidade, prazos estimados de entrega e quaisquer condições particulares aplicáveis, serão apresentadas na ficha de produto correspondente.

As promoções, descontos e ofertas comerciais serão identificadas de forma expressa e indicarão, quando aplicável, as condições de aplicação e o preço de referência correspondente.

CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS OFERECIDOS

A nossa loja online reúne marcas de design, marcas especializadas, artistas emergentes e produtos fabricados de forma responsável.

Entre os produtos comercializados incluem-se, entre outros, mobiliário, iluminação, malas e acessórios, perfumes, arte, artigos para o lar e objetos de decoração.

Muitos dos produtos comercializados pela castroseis são feitos à mão ou fabricados com materiais naturais, como madeira, pedra, mármore, couro, vidro, cerâmica ou fibras naturais. Por isso, cada peça pode apresentar ligeiras variações de cor, textura, veios, nós, poros, irregularidades no esmalte ou pequenas diferenças em relação às fotografias e amostras apresentadas no site. p>

Estas variações são inerentes aos materiais e processos de fabrico utilizados, fazem parte do caráter único de cada produto e não serão consideradas defeitos de fabrico nem falhas de conformidade.

As fotografias, imagens, ambientes e representações gráficas apresentadas em castroseis.com têm caráter orientativo e são utilizadas com o objetivo de oferecer a representação mais fiel possível de cada produto.

No entanto, devido a fatores como a configuração e calibração dos ecrãs, as condições de iluminação durante a fotografia, os processos artesanais de fabrico, a utilização de materiais naturais ou as variações próprias de determinadas produções, podem existir ligeiras diferenças de cor, textura, acabamento ou aspeto em relação ao produto recebido.

Desde que essas diferenças não afetem a natureza, a qualidade ou a funcionalidade do produto, não serão consideradas um defeito de fabrico nem uma falta de conformidade.

As ofertas serão identificadas como tal e serão válidas durante o período indicado ou enquanto permanecerem publicadas no site.

CONFIRMAÇÃO DA COMPRA

Após a realização da compra, a castroseis enviará ao cliente uma confirmação da encomenda para o endereço de e-mail fornecido durante o processo de compra.

Se o cliente detetar algum erro nos dados da encomenda, deverá comunicá-lo o mais rapidamente possível através do endereço HELLO@CASTROSEIS.COM, para que possamos avaliar a sua alteração antes da preparação ou expedição da mesma.

Desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada e não se trate de um artigo fabricado por encomenda, o cliente poderá solicitar o seu cancelamento contactando-nos através do endereço HELLO@CASTROSEIS.COM.

Os pedidos de alteração ou cancelamento serão atendidos desde que a encomenda não tenha sido preparada para envio, entregue à empresa de transporte ou, no caso de artigos fabricados por encomenda, não tenha sido iniciado o seu processo de fabrico, personalização ou aprovisionamento específico.

Uma vez que a preparação das encomendas e o início da produção dos artigos feitos por encomenda costumam ter início pouco tempo após a confirmação da compra, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível caso pretenda efetuar qualquer alteração ou cancelamento.

O cancelamento de artigos claramente identificados na ficha do produto como fabricados por encomenda, personalizados ou excluídos do direito de desistência poderá não ser possível uma vez iniciados os processos de fabrico, aprovisionamento ou personalização associados à encomenda.

DESPESAS DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA

As remessas serão efetuadas assim que a encomenda for confirmada e o pagamento for recebido através de qualquer uma das formas de pagamento aceites.

Após a realização da compra, o cliente receberá por e-mail a confirmação da encomenda com o detalhe dos produtos adquiridos.

Caso necessite de uma fatura ou de documentação adicional relacionada com a sua compra, poderá solicitá-la a qualquer momento através do endereço HELLO@CASTROSEIS.COM.

Na castroseis, trabalhamos com produtos de design, fabrico artesanal e artigos feitos por encomenda. Por este motivo, os prazos de entrega indicados em cada ficha de produto são estimados e podem variar em função da produção, disponibilidade ou logística de cada fabricante. p>

Os prazos de entrega indicados nas fichas de produto são estimados e são fornecidos a título orientativo.

Quando uma encomenda incluir vários produtos com prazos de entrega diferentes, a castroseis poderá efetuar a entrega conjunta ou em envios parciais, em função das características da encomenda, da disponibilidade dos produtos e de critérios logísticos, salvo se for expressamente acordada outra modalidade com o cliente.

Em determinados casos, especialmente no que diz respeito a produtos feitos por encomenda ou fabricados especificamente para o cliente, esses prazos poderão ser afetados por incidências relacionadas com a produção, o abastecimento, o transporte ou outras circunstâncias alheias à castroseis.

Caso se verifiquem atrasos significativos em relação ao prazo inicialmente estimado, a castroseis procurará manter o cliente informado sobre o estado da sua encomenda e transmitirá qualquer atualização recebida do fabricante, fornecedor ou empresa de transporte assim que a tiver à sua disposição.

A existência de atrasos razoáveis em produtos feitos por encomenda ou em processo de fabrico não dará direito ao cancelamento automático da encomenda quando a sua produção, personalização ou aprovisionamento específico já tiver sido iniciado.

Modalidades de entrega

A castroseis disponibiliza aos seus clientes as seguintes modalidades de entrega, cuja disponibilidade dependerá do tipo de produto, destino e características da encomenda:

Entrega Expresso.
Entrega num Ponto de Serviço.
Entrega de Mobiliário.

A castroseis determinará, em cada caso, o operador logístico mais adequado para a correta execução da entrega, podendo recorrer, entre outros, à GLS, à Palletways ou a qualquer outro operador logístico equivalente. A escolha do transportador responderá a critérios de peso, volume, dimensões, natureza do produto, destino e necessidades operacionais, sem que isso implique qualquer alteração do preço pago pelo cliente.

As encomendas de mobiliário serão entregues, em geral, através de um serviço porta a porta ao nível da rua, salvo se for expressamente indicada outra modalidade na ficha do produto ou durante o processo de compra. p>

Os serviços de subida ao domicílio, desembalagem, montagem ou outros serviços especiais não estão incluídos no serviço padrão de entrega e poderão ser contratados, quando estiverem disponíveis, mediante orçamento independente, a pedido do cliente.

Custos de envio

Para efeitos das presentes Condições de Contratação, as referências às seguintes zonas geográficas abrangem os países a seguir indicados:

Europa Zona 1

Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Polónia, República Checa e Suíça.

Europa Zona 2

Bulgária, Croácia, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Noruega, Roménia, Sérvia e Suécia.

Serviço de encomendas

Espanha e Portugal

Encomendas inferiores a 99 €: 5,95 €.
Encomendas a partir de 99 €: envio gratuito.

Ilhas Baleares

Encomendas inferiores a 199 €: 9,95 €.
Encomendas a partir de 199 €: envio gratuito.

Europa Zona 1

Encomendas inferiores a 199 €: 14,95 €.
Encomendas a partir de 199 €: envio gratuito.

Europa Zona 2

Custos de envio: 29,95 €.
Não há envio gratuito.

Mobiliário

Espanha e Portugal

Até 199 €: 9,95 €.
De 200 € a 499 €: 14,95 €.
De 500 € a 899 €: 19,95 €.
De 900 € a 1 199 €: 24,95 €.
A partir de 1 200 €: envio gratuito.

Ilhas Baleares e Europa Zona 1

Até 299 €: 19,95 €.
De 300 € a 699 €: 29,95 €.
De 700 € a 1 199 €: 39,95 €.
De 1 200 € a 1 999 €: 49,95 €.
A partir de 2 000 €: envio gratuito.

Europa Zona 2

Até 499 €: 39,95 €.
De 500 € a 1 499 €: 59,95 €.
A partir de 1 500 €: 79,95 €.

Nas remessas de mobiliário com destino à Europa Zona 2 não há envio gratuito.

Envios internacionais para fora da União Europeia

Para os envios com destino a países situados fora da União Europeia, será aplicada uma taxa fixa de 19,95 € a título de gestão aduaneira.

Este montante corresponde exclusivamente à gestão documental e administrativa necessária para a exportação da encomenda.

Os direitos aduaneiros, direitos de importação, impostos locais, IVA de importação e quaisquer outras taxas ou encargos exigidos pelas autoridades do país de destino serão da responsabilidade do destinatário, salvo se a Castroseis indicar expressamente o contrário durante o processo de compra.

Atualmente, efetuamos envios para a Península Ibérica, Ilhas Baleares e os destinos internacionais disponíveis durante o processo de compra.

Para envios para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha ou outros destinos não disponíveis no site, pode contactar previamente a castroseis através do endereço HELLO@CASTROSEIS.COM para avaliar a viabilidade do envio e obter um orçamento personalizado, sempre que possível.

Os produtos identificados como «Envio Expresso» correspondem a artigos disponíveis para envio imediato e têm prazos de entrega mais curtos em comparação com o resto do catálogo.

Os prazos de entrega aplicam-se aos artigos disponíveis em stock e às encomendas efetuadas de segunda a sexta-feira antes das 10h00. As encomendas efetuadas fora desse horário ou durante fins de semana e feriados começarão a ser contabilizadas a partir do dia útil seguinte.

A entrega será efetuada na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra. Após a receção da encomenda, cabe ao cliente verificar o estado exterior da embalagem e confirmar se os produtos recebidos correspondem aos adquiridos.

É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega correta e garantir a receção da encomenda. Embora a castroseis se esforce por facilitar o processo de entrega na medida do possível, o planeamento de percursos, datas e intervalos horários é da exclusiva responsabilidade do operador logístico encarregado do transporte.

A menos que, durante o processo de compra, tenha sido expressamente contratado um serviço específico de entrega, a castroseis não pode garantir entregas numa data, intervalo horário ou momento concreto solicitado pelo cliente.

Nas remessas que exijam coordenação prévia com o cliente, este compromete-se a fornecer os dados de contacto necessários e a colaborar de forma razoável com o operador logístico para viabilizar a entrega.

Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, o cliente deverá indicá-lo ao transportador e registá-lo na guia de entrega ou no comprovativo de entrega, mediante a respetiva reserva.

Além disso, qualquer dano atribuível ao transporte deverá ser comunicado à castroseis no prazo máximo de 24 horas a contar da receção da encomenda, acompanhado de fotografias da embalagem exterior, do produto afetado, dos materiais de proteção utilizados no interior da embalagem e da etiqueta de transporte da remessa, com o objetivo de poder tratar da respetiva reclamação junto da empresa de transportes.

Decorrido esse prazo, a castroseis não poderá garantir a aceitação de reclamações por danos decorrentes do transporte, uma vez que se encontram fora dos prazos estabelecidos pelas empresas de transporte e pelas suas seguradoras.

No caso de devoluções decorrentes de erros na morada fornecida, ausências repetidas ou não recolha da encomenda, os custos decorrentes de novas remessas poderão ser cobrados ao cliente.

Se uma encomenda for devolvida às instalações da castroseis e o cliente não responder às tentativas razoáveis de contacto efetuadas para gerir a sua entrega ou recolha, a encomenda será conservada durante um prazo máximo de três (3) meses a contar da sua receção.

Decorrido esse prazo sem que o cliente tenha dado instruções sobre a encomenda ou respondido às comunicações enviadas, a castroseis poderá dar por terminada a custódia da mercadoria e proceder à sua eliminação, sem que exista qualquer obrigação de conservação adicional.

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo comunicado ou se tiver qualquer problema relacionado com a entrega, pode contactar-nos através do e-mail HELLO@CASTROSEIS.COM ou pelo telefone 981 009 375.

DEVOLUÇÕES E DIREITO DE RETIRADA

Direito de desistência

De acordo com a legislação em vigor em matéria de defesa dos consumidores e utilizadores, o cliente dispõe de um prazo de catorze (14) dias úteis para desistir da sua compra sem necessidade de justificação. p>

O prazo de desistência expira ao fim de 14 dias úteis a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro por ele autorizado que não seja o transportador, tomar posse material dos bens.

Quando uma encomenda for entregue em várias remessas, o prazo começa a contar a partir da receção do último dos produtos.

Para exercer o direito de desistência, o cliente pode utilizar o formulário de desistência disponível no rodapé do site castroseis.com ou contactar-nos através do endereço HELLO@CASTROSEIS.COM.

Exceções ao direito de desistência

Nos termos do artigo 103.º do Real Decreto Legislativo n.º 1/2007, o direito de desistência não é aplicável, entre outros casos, a:

Produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados.
Produtos selados que não sejam passíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
Quaisquer outros casos previstos na lei.

Não será admitido o direito de rescisão em artigos personalizados ou fabricados especialmente por encomenda de acordo com as especificações do cliente, desde que estejam claramente identificados na ficha do produto como artigos fabricados por encomenda ou excluídos do direito de rescisão.

Por motivos de proteção da saúde e higiene, não será admitido o direito de rescisão em produtos cosméticos (perfumes, cremes, bálsamos, sabonetes, géis e similares) que tenham sido abertos após a entrega.

Esta limitação não será aplicável quando o produto apresentar defeitos de fabrico, danos não comunicados previamente, erros na expedição ou qualquer outra não conformidade abrangida pela legislação em vigor.

Condições de devolução

O cliente poderá examinar o produto da mesma forma que o faria numa loja física.

No entanto, se o produto apresentar danos, sinais evidentes de uso, manipulação indevida ou deterioração que reduzam o seu valor, a castroseis poderá aplicar a depreciação correspondente ao montante a reembolsar.

Os produtos devem ser devolvidos devidamente protegidos para evitar danos durante o transporte. Devem ser devolvidos na sua embalagem original, uma vez que esta foi concebida especificamente para garantir a proteção do produto e, em muitos casos, faz parte da apresentação e do valor do mesmo.

A ausência ou deterioração significativa da embalagem original poderá dar origem a uma depreciação do valor do produto, caso afete o seu estado, apresentação ou possibilidade de revenda.

Antes de efetuar qualquer devolução, será necessário comunicar-nos previamente através do endereço HELLO@CASTROSEIS.COM para que possamos indicar o procedimento a seguir. Não serão aceites devoluções enviadas sem comunicação prévia.

Custos de devolução

Exceto nos casos de produtos com defeito, não conformidade ou erro na expedição imputável à castroseis, os custos de devolução serão suportados pelo cliente.

O cliente poderá:

Tratar da devolução por conta própria, devendo fornecer um número de acompanhamento válido.
Solicitar à castroseis que organize a recolha através da nossa empresa de transportes. Neste caso, será informado previamente do custo da recolha, que deverá ser pago antes da contratação do serviço.

Não serão aceites envios com portes a pagar nem contra reembolso.

Produtos danificados durante o transporte

Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, o cliente deverá indicá-lo ao transportador no momento da receção e registá-lo na guia de remessa ou no comprovativo de entrega, mediante a respetiva reserva.

Além disso, qualquer dano atribuível ao transporte deverá ser comunicado à castroseis no prazo máximo de 24 horas a contar da receção da encomenda, acompanhado de fotografias da embalagem exterior, do produto afetado, dos materiais de proteção utilizados no interior da embalagem e da etiqueta de transporte da remessa, a fim de poder tratar da respetiva reclamação junto da empresa de transportes.

Produtos com defeito ou erros na encomenda

Se o produto recebido apresentar defeitos de fabrico, não conformidade ou não corresponder ao artigo adquirido, o cliente deverá comunicar o facto à castroseis assim que tiver conhecimento da situação, fornecendo as informações e a documentação necessárias para a sua avaliação.

Os clientes devem verificar os produtos recebidos num prazo razoável após a entrega e comunicar qualquer incidente, defeito aparente, erro na encomenda ou anomalia detetável através de uma inspeção normal, através do endereço HELLO@CASTROSEIS.COM.

A comunicação tardia de defeitos ou incidentes que fossem manifestamente percetíveis no momento da receção poderá ser tida em conta pela castroseis durante a avaliação da reclamação.

Nestes casos, a castroseis assumirá os custos de recolha, devolução, substituição ou reembolso que forem aplicáveis, de acordo com a legislação em vigor. p>

Reembolso

Após a receção e verificação do produto devolvido, a castroseis procederá ao reembolso correspondente utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se ambas as partes acordarem expressamente outro método.

O reembolso será efetuado no prazo máximo legalmente aplicável.

Caso a devolução se deva a um erro de envio, produto com defeito ou falta de conformidade, a castroseis reembolsará igualmente as despesas de transporte suportadas pelo cliente que sejam legalmente aplicáveis.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, desistência ou incidências com uma encomenda, pode contactar-nos através de:

HELLO@CASTROSEIS.COM

Telefone: 981 009 375

GARANTIA

Os produtos comercializados pela castroseis estão abrangidos pela garantia legal de conformidade aplicável em cada momento, de acordo com a legislação em vigor em matéria de proteção dos consumidores e utilizadores.

Esta garantia cobre as não conformidades existentes no momento da entrega do produto e que se manifestem dentro dos prazos legalmente estabelecidos.

Para a avaliação de qualquer incidente ao abrigo da garantia, a castroseis poderá solicitar fotografias, vídeos ou outra documentação que permita analisar adequadamente o problema comunicado.

A castroseis atuará como intermediária entre o cliente e o fabricante sempre que necessário, tomando as medidas adequadas para avaliar cada incidente de forma individualizada.

A solução aplicável em cada caso poderá consistir, conforme o caso e de acordo com a legislação em vigor, na reparação, substituição, reposição ou reembolso do produto afetado.

A garantia não cobre danos decorrentes de uma utilização inadequada, negligente ou contrária às instruções de utilização, manutenção ou conservação fornecidas pelo fabricante.

Também não serão consideradas defeitos de fabrico as variações inerentes aos materiais naturais, aos processos artesanais ou às características próprias dos materiais utilizados, desde que não afetem a funcionalidade, a qualidade ou a utilização prevista do produto.

Os danos ocorridos durante o transporte e os defeitos aparentes detetáveis no momento da receção devem ser comunicados de acordo com o estabelecido nas secções correspondentes das presentes Condições de Contratação.

RECLAMAÇÕES

O utilizador poderá apresentar qualquer reclamação enviando um e-mail para HELLO@CASTROSEIS.COM, indicando o seu nome e apelidos, o número de encomenda correspondente e os motivos da sua reclamação.

SERVIÇO PÓS-VENDA

A castroseis dispõe de um serviço de apoio ao cliente e pós-venda destinado a resolver qualquer dúvida, incidente ou reclamação relacionada com os produtos comercializados através do site castroseis.com.

Para nos contactar, pode utilizar qualquer um dos seguintes meios:

Telefone: (+34) 981 009 375
E-mail: HELLO@CASTROSEIS.COM

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A castroseis poderá atualizar ou modificar, a qualquer momento, os conteúdos do site, as presentes Condições de Contratação e qualquer outra informação publicada no site, sendo da responsabilidade do utilizador consultar a versão em vigor em cada momento. p>

A castroseis não se responsabiliza por danos decorrentes da utilização indevida, incorreta ou não autorizada do site por parte dos utilizadores.

A castroseis não se responsabiliza por danos ou prejuízos decorrentes do incumprimento, por parte do utilizador, das presentes Condições de Contratação, nem da utilização indevida dos produtos fornecidos.

A responsabilidade da castroseis limitar-se-á ao fornecimento dos produtos adquiridos nos termos previstos nas presentes Condições de Contratação e na legislação aplicável.

LÍNGUA

A língua em que será formalizado o contrato entre a castroseis e o cliente será o castelhano.

JURISDIÇÃO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

As presentes Condições de Contratação serão regidas e interpretadas de acordo com a legislação espanhola em vigor.

Os contratos celebrados por via eletrónica em que intervenha como parte um consumidor serão considerados celebrados no local onde este tenha a sua residência habitual.

Em caso de litígio ou conflito relacionado com a interpretação, execução ou cumprimento das presentes Condições Contratuais, as partes submeter-se-ão aos tribunais competentes, em conformidade com a legislação aplicável.