Condiciones de contratación CASTRO SEIS

En CASTRO SEIS queremos ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y segura, por esta razón, te brindamos información completa sobre la transacción que estás a punto de realizar.

Nos esmeramos en garantizar un espacio comprometido con los derechos de nuestros usuarios y clientes, es por esto por lo que te recomendamos que leas atentamente estos términos antes de finalizar su proceso de compra y nos consultes todo lo que creas que necesita alguna aclaración adicional.



GARANTIZAMOS TU CONFIANZA

Las presentes Condiciones Generales, junto con las Condiciones Particulares que pudieran establecerse, regulan la relación jurídica derivada de los procesos de contratación formalizados por: SQUIRREL & FRIENDS S.L. y los usuarios de su tienda online que se proporcionan a través del sitio CASTROSEIS.COM y sus enlaces asociados pudiendo ser contratados por cualquier usuario siempre que cumpla con todos los términos estipulados en las presentes Condiciones y en las condiciones particulares de los diferentes dominios.

Este documento está disponible en todo momento para su lectura e impresión en este sitio web, facilitando la solicitud de su descarga desde aquí, tal y como establece el R.D. 1906/1999, regulador de la Contratación Telefónica o Electrónica y la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista (modificada por Ley 47/2000, de 19 de diciembre) en lo aplicable a lo dispuesto sobre las ventas a distancia en los artículos 38 y siguientes.

Datos del vendedor:

Responsable legal: SQUIRREL & FRIENDS S.L.

CIF: B70599709

Dirección: CALLE ROSALÍA DE CASTRO 6, BAJO. 15004 – A CORUÑA

Datos del Registro Mercantil: A CORUÑA MERCANTIL, NOVOA SANTOS 5-7-9 PRIMERO, 15006 – A CORUÑA Población: A CORUÑA Tomo: 3697 Folio: 130 Libro: 1 Hoja: C-58787 Fecha: 27/09/2019



OBJETO

Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre: SQUIRREL & FRIENDS S.L. y los clientes que adquieran productos mediante su web.

Estos términos serán vinculantes desde el momento en que se contrate cualquiera de los productos o servicios ofrecidos en la web CASTRO SEIS.

Las características principales de cada producto están descritas en sus correspondientes fichas o secciones. (Características, precio, ofertas, descuentos, etc.).

Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.



CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS

Nuestra Tienda on Line, reúne a las principales marcas de diseño nórdico, marcas nicho, artistas emergentes y productos realizados de manera responsable.

Entre los productos comercializados están: Venta de mobiliario, bolsos y accesorios, perfumes, arte y artículos para el hogar y de decoración.

CASTRO SEIS no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso de sus productos, ya sean daños directos o indirectos, ni es responsable de los materiales con los que están confeccionados nuestros productos.

En todos los pedidos se adjuntará, dentro del paquete o sobre, la factura correspondiente al pedido. Si por alguna circunstancia no encontrase la factura junto al envío, debes comunicarlo a CASTRO SEIS y se la enviaremos vía correo electrónico.

Los artículos, colores y materiales de nuestros artículos para personalizar pueden variar ligeramente de las muestras expuestas en la web según disponibilidad, aunque siempre mantendremos la máxima calidad y las características del diseño. En caso de segundos pedidos que sean réplicas del primero, rogamos tener en cuenta esta circunstancia.

Las ofertas estarán marcadas como tal, y serán válidas mientras aparezcan en su pantalla. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso.

CASTRO SEIS no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso de sus productos, ya sean daños directos o indirectos, ni es responsable de los materiales con los que están confeccionados nuestros productos.



VALIDACIÓN DE COMPRA

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, CASTRO SEIS remitirá por e-mail una confirmación de pedido. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación, podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato

En todo caso, la comunicación debe realizarse en el plazo de 24 hs. desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: HELLO@CASTROSEIS.COM y siempre que el pedido no haya sido confeccionado.



GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Los envíos se realizarán una vez se haya confirmado su pedido y se haga efectivo el pago en la forma descrita en "Formas de Pago”.

Antes te enviaremos un correo con la confirmación de la compra asignándole un número de pedido.

En CASTRO SEIS mimamos nuestros productos para garantizar su alta calidad, nuestros plazos de entrega serán a la mayor brevedad posible, teniendo en cuenta que la mayor parte de ellos se realizan a medida, los plazos de entrega pueden variar en función del encargo.

Todos nuestros productos incluyen gastos de envío gratuitos, para envíos peninsulares, para todas las compras superiores a 30€. Para compras inferiores a 30€ o no peninsulares los gastos de envío serán los siguientes:

     - Gastos de envío España y Portugal: 4.95€

     - Gastos de envío Baleares: 8.95€

     - Gastos de envío Canarias y Europa: 14.95€

Los gastos de envío para Baleares, Canarias y Europa serán gratuitos a partir de 75€, a excepción de todos los productos dentro de la categoría de mobiliario, para los cuales los gastos de envío serán gratuitos a partir de 1000€ de compra.

Hay otra opción de recogida sólo disponible para España: Service Point Delivery, el cual tiene un coste de 3.95€ para península, gratis si es un pedido superior a 30€. Para Baleares 6.95€, gratis para pedidos superiores a 75€.

Recogida en tienda de CASTRO SEIS, en este caso no hay gastos de envío.

Para otros destinos por favor consúltenos a través de correo electrónico a la dirección hello@castroseis.com.

CASTRO SEIS no garantiza la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen desde www.castroseis.com, excepto los productos en los que expresamente se cite su disponibilidad (productos en stock). El plazo de entrega de dichos productos es de entre 24 horas y 5 días, dependiendo de la zona y tipo de envío.

Los plazos de entrega se aplican a los artículos en stock y pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 10:00 h. Para los pedidos realizados los fines de semana o después de las 10:00h, el plazo comienza a partir del siguiente día hábil, de lunes a viernes a excepción de festivos. L

os pedidos serán considerados como entregados una vez el cliente firme el documento de recepción de mercancía. Es responsabilidad del mismo verificar el estado del paquete y las posibles anomalías por daño en el material o que el contenido no se corresponda con el albarán de entrega.

Le informamos que el envío de productos de la categoría “Mobiliario”, y sus subcategorías, se envían por servicio puerta a puerta a pie de calle. No incluye subida a diferente altura, desembalaje o montaje.

El envío se realizará en la dirección y al titular facilitado en el proceso de compra. Antes de que realice su pedido, le informaremos de los datos de entrega esperados.

Si su pedido no llega en la fecha programada, por favor contacte con Atención al cliente de CASTRO SEIS a través del teléfono 981009375 o del correo electrónico HELLO@CASTROSEIS.COM.

Si el cliente no recibiera el pedido en el plazo legal máximo de 30 días desde la confirmación del pedido, o el que se haya informado en el proceso de compra, puede ponerte en contacto con CASTRO SEIS enviándonos un email a: HELLO@CASTROSEIS.COM

En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 3 meses. Tras dicho plazo, el paquete es destruido.

En el caso de un nuevo envío por error en la dirección del cliente, se cobrarán nuevamente los gastos de envío.



CONDICIONES Y FORMAS DE PAGO

El usuario/comprador se compromete a abonar los productos adquiridos a CASTRO SEIS en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso).

Tarjeta, PayPal, Google Play, Apple Pay y Microsoft Pay

No se acepta ningún otro método de pago.

El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido y serán enviados cuando confirmemos el pago.



VALIDEZ DE LOS PRECIOS Y OFERTAS

Los productos y servicios ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización. 



 DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO DE COMPRA

El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.

El plazo de desistimiento comercial es de 14 días desde el momento de la recepción del producto.

En el caso de los productos ofrecidos por CASTRO SEIS que sean realizados según especificaciones de cliente y/o personalizados, NO SE ADMITE EL DERECHO A DESISTIMIENTO DE COMPRA.

Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se consideran Excepciones al Derecho de Desistimiento a tenor del Art 103.c de la citada ley, el derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

“Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados”

Debido a razones de protección a la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos de cosmética (perfumes, cremas, bálsamos, jabones, geles, etc.) desprecintados.

La excepción al derecho de desistimiento se aplicará en ambos casos.

En caso de que proceda, solicita el formulario de desistimiento a HELLO@CASTROSEIS.COM

Devoluciones:

Nos comprometemos a aceptar devoluciones y a correr con los gastos de la devolución SOLO en los siguientes casos:

  • Envío de un artículo en lugar de otro
  • Artículo defectuoso (tiene taras, manchas...) y no ha sido notificado/informado previamente.

Si se cumplen las condiciones para la devolución:

Cumpliendo con la normativa vigente, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para devolver un pedido en los 2 supuestos aceptados. Se comprobará que el estado del producto esté en condiciones normales y que no presente signos de manipulación.

No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • El producto o el embalaje se hallen en mal estado
  • El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto
  • Faltan instrucciones o cualquier otra documentación
  • No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega
  • Productos con obvios signos de uso y manipulación
  • Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a la empresa
  • Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados
  • En productos de higiene que hayan sido desprecintados
  • Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal
  • Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas
  • Cualquier producto que sea devuelto más de 14 días después del envío

Para poder empezar un proceso de devolución, antes de realizarla, será necesario comunicarlo vía email a HELLO@CASTROSEIS.COM donde le indicaremos los pasos para que pueda enviarnos el pedido. No aceptaremos devoluciones sin la previa comunicación mencionada.

Si el motivo de la devolución de un pedido o parte de él no está contemplado en el listado anterior, no devolveremos el importe del artículo ni los gastos de devolución. Ejemplo: si no convence el diseño, color o calidad del artículo, etc.

CASTRO SEIS no aceptará los envíos a portes debidos o contrarrembolso y en los que no se hayan abonado los gastos de envío ni de devolución.

Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.

Si la devolución está dentro de los supuestos aceptados, y comprobado su estado, devolveremos el importe del pedido, descontando los gastos de transporte, en la misma forma de pago en la que se realizó la compra.

El cliente debe conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo reemplace muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde CASTRO SEIS; debe tener en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.

El cliente puede elegir, para la devolución, entre un Vale Descuento, Crédito en su cuenta de usuario o la devolución del importe.

El plazo máximo para recibir el importe de una devolución es de 14 días naturales mediante el método de pago utilizado en el pedido. Si pasada esa fecha no ha recibido el importe de una devolución aceptada, póngase en contacto con nosotros a través de email HELLO@CASTROSEIS.COM.

El usuario/comprador podrá notificarnos la devolución, bien a través de correo electrónico a: HELLO@CASTROSEIS.COM o bien, a través del teléfono 981 009 375 utilizando, si lo desea, el siguiente formulario de reclamación:

     A la atención de: SQUIRREL & FRIENDS S.L.

     Correo electrónico: HELLO@CASTROSEIS.COM

     Domicilio: CALLE ROSALÍA DE CASTRO 6, BAJO. 15004 – A CORUÑA 

  • El producto:
  • Comprado el día:
  • Nombre del usuario:
  • Domicilio del usuario:
  • Firma del usuario (solo si se presenta en papel):
  • Fecha:
  • Motivo de la reclamación:

La devolución del importe la realizaremos en los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha en la que aprobemos su devolución. 



DESCUENTOS Y PROMOCIONES

A veces, creamos códigos para que te puedas llevar un producto CASTRO SEIS con un importante descuento.

Para aplicar los descuentos, solo basta con entrar en nuestra tienda online y comprar el producto al que va asociado ese código, una vez en el proceso de compra se dará la opción de incluir el código promocional antes de realizar el pago, una vez introducido, inmediatamente, se aplicará el descuento al artículo.

También puede ser que un código promocional signifique una rebaja en la compra online, en este caso, al introducir el código en el proceso de compra se te aplicará automáticamente a toda la compra realizada.

También contamos con una sección de “Special Prices” con descuentos directos aplicados en los productos.



GARANTÍA

Se recuerda al cliente la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales. Todos los artículos comercializados por CASTRO SEIS, están garantizados en cuanto a su calidad.

La garantía de los artículos comercializados por CASTRO SEIS, es de 2 años para los usuarios particulares tal y como previsto por la ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, plazo que será modulado según la naturaleza del producto de que se trate. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, lavado incorrecto y utilización no conforme a las instrucciones de la etiqueta del Proveedor.

La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el usuario en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

Las imágenes de la web no son contractuales, si no lo más aproximadas posibles del producto acabado debido a la multitud de variantes que pueden sufrir los productos por su personalización, la garantía no incluye la falta de exactitud del producto recibido respecto a la imagen expuesta en la web. 



RECLAMACIONES

El usuario podrá realizar reclamaciones remitiendo un correo electrónico a HELLO@CASTROSEIS.COM indicando su nombre y apellidos, el producto adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación.



PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a todos los usuarios y usuarios sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Si tienes una reclamación, o crees que no hemos gestionado tu reclamación de forma satisfactoria, por favor, contáctanos antes de enviar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea. En CASTRO SEIS nos tomamos el servicio de atención al cliente muy en serio y adoptamos los estándares más altos en lo que se refiere a la gestión, respuesta y resolución de las preocupaciones de nuestros clientes.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

Si deseas presentar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de litigios en línea con relación a un pedido realizado en CASTRO SEIS, por favor, utiliza esta dirección de email HELLO@CASTROSEIS.COM en la sección “What is the trader’s email address?" ("¿Cuál es la dirección de email de la empresa?") del formulario de reclamaciones de esta plataforma. La dirección de email HELLO@CASTROSEIS.COM solo debe utilizarse para reclamaciones relacionadas con pedidos realizados en CASTROSEIS.COM.



SERVICIO POSTVENTA

Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.

Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación, el cliente puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

  • Teléfono: (+34) 981009375 (L a S de 10:30 a 14:00 y 17:00 a 20:00).
  • E-mail: HELLO@CASTROSEIS.COM



LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

CASTRO SEIS®, se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la Web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el USUARIO deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

CASTRO SEIS no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de la página web.

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña y el único responsable de todas las actividades que resulten del uso de la contraseña en las páginas desarrolladas por CASTROSEIS.COM.

El usuario se compromete a mantener indemne CASTROSEIS.COM de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del usuario/comprador de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los Servicios por tu parte o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice tu cuenta en CASTROSEIS.COM, o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.

En ningún caso CASTRO SEIS, es responsable frente a cualquier incumplimiento del contrato que se produzca por parte del usuario, negligencia respecto al sitio, el servicio o cualquier contenido, por cualquier pérdida, beneficios, pérdida de uso, o los daños reales, especiales, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes de cualquier tipo derivados del mal uso por tu parte de las herramientas suministradas.

Nuestra única responsabilidad, será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación. CASTRO SEIS, no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.



IDIOMA

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre CASTRO SEIS, y el Cliente es el castellano.



JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

Estas Condiciones de Uso se rigen por la ley española. Las presentes Condiciones de Uso están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica, a la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual. 

Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales y usuarios se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios. En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.